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用户资产,比用户重要一千倍
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在当今竞争激烈的商业环境中,企业成功的关键在于理解和培养用户资产。用户资产不仅是重复购买和分享传播的忠诚客户,更是企业盈利能力和抗风险能力的根基。
从今天开始要记住一个观念,用户资产比用户重要一千倍。
用户资产,是指那些能重复购买,或能替你传播分享的用户。它们决定了企业未来的盈利能力,净现金流。
用户资产越多,企业越健康,抗风险能力越强啊。
相反,薅羊毛的用户就是负的资产了,它们越多,企业越危险。
那些只买过一次的用户,不仅不能算资产,一旦得罪他们,导致传播负面口碑,就变成不良资产了。
所以企业要做好服务,体验,就是为了增加用户资产,减少不良资产啊。
就像今天,我对一个家装品牌的服务是非常不满意,原本约好时间,我还提前下班回家,结果项目经理不仅放鸽子,没有任何歉意,后面还在群里狡辩,推诿。这种态度让我非常不爽。虽然后来他们领导进来,先道歉,把该项目经理撤走,重新安排师傅。
但是,我现在就是他的不良资产,这是他们服务导致的。
如果像我这样的用户越来越多,负面口碑越多,他们盈利能力就会削弱。
就是这个道理。
所以,要做多做厚用户资产,不仅是用户规模。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。
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