看着入住20多年的小区因设施老化衰败引发的问题日益突出，一群年轻人坐不住了，他们主动举手，进入了新一届业委会，平均年龄不到41岁。让我们来看看，松江区开元新都是如何实现“三驾马车”齐心协力，组织动员居民参与小区治理，破解难题，推动形成共建、共治、共享的社区治理新局面的。
业委会来了一群年轻人
开元新都小区2001年建成，居住着807户、2300余名居民。
“两年前的一天夜晚，我发现家门口的路灯不亮，伸手不见五指。随即，我就拨打了物业电话报修，却得不到回复。”小区业委会主任李越回忆。随后，他只好自己去小区物业管理处登记，随后又去找居委会反映问题，等了两个多月才等来维修师傅。这件看上去并不起眼的小事，却深深地触动了李越。小区的事，小区的居民不上心是不行的。从此，他对小区的事，留上了心。
得知小区上届业委会委员已相继请辞的消息，李越和他有同样想法的一群年轻人主动走进了居委会，他们申请尽快成立新一届业委会。这群年轻人的挺膺担当，得到了属地居委和业主们的支持。“5名业委会委员平均年龄不足41岁，这群年轻人干事效率高。”97号楼业主胡扣网说，有问题很快就能找到人了，当天就能有回复。
“业委会成立后，党总支牵头搭建了多个协商议事平台，畅通居委会、业委会、物业的沟通渠道，也搭建了三方和居民的沟通桥梁。”李越说，他们上任后，组建2个业主实名制沟通群，邀请小区807户业主入群。“居民通过微信群反映问题，我们及时回应，随时沟通商量，不让居民们的提问过夜。”他说，对于比较容易解决的问题，居委、业委、物业会第一时间安排相关人员处理；对于一时难以解决的问题，他们会做好解释，告知业主相关问题的处理办法、流程、时间等，做好沟通、安抚工作。
物业费上调一路畅通
尽快改善小区面貌，这是小区业主的共同呼声。2022年3月，小区业委会决定：启动上调物业服务费，让物业企业有动力把物业服务标准提上去，而不是总想着通过降低物业服务水平去平衡不断上涨的各项成本。
“在居委会的指导下，我们做了充分的准备工作。”李越介绍：首先，他们调研了松江区10多个小区的物业管理服务标准、收费细则，发现物业服务好的小区收费都远高于自己的小区。
随后，他们又聘请多家物业公司进入小区对物业服务进行评估报价，收到了多份报价报告；结合前两份报告，他们面向全体业主发放了《物业服务费调整的调查问卷》，回收了近500份有效问卷，结果显示，30%业主支持“上调50%”、34%业主支持“上调65%”、30%业主支持“上调75%”。
同时，小区又聘请了第三方测评机构对物业服务质量、价格等进行全方位评估，得到了一份权威评估报告；做完这些，他们心里有了底，随后，业委会发布了相关报告信息，提出了将小区物业服务费上调50%的动议，并组织召开业主大会。物业费调整方案的顺利通过，让小区物业服务的改善有了更为坚实的经济基础。
“我们构建新的协商议事平台，稳步推进物业费调价工作。”松江区方松街道开元居民区党总支书记高俊介绍道，由党总支牵头，党组织和业委会一起，把小区划分为31个片区，按照楼道居民推荐和自荐，推选组建一支召集人队伍，将居民诉求问题及时反馈给居委会、业委会。对于业主反映比较集中的问题，不定时开会，和业主面对面沟通、交流。当初，物业费调价方案公示后，确实有个别业主强烈反对，居民区党组织、居委会及时搭建平台，一对一或通过开座谈会等方式沟通，从小区现状、实际困难、政策规定等方面，细致解释调价的初衷和意义，最终获得了理解和支持。
“业委会、居委会提出‘问题不过夜’，我们也主动跨前一步，努力做到‘解决不拖延’。”世浩物业派驻该小区的物业经理吴婷介绍，对于居民反映问题比较集中的“景观河道污泥恶臭”“绿化带斑秃”等问题，他们积极协助完成河道清淤、绿化带调整、补种绿化等工作。
“现在，我们好似住在公园里，水清岸绿、鸟语花香，感觉越来越舒心。”91号业主熊鹰说，居民们对小区的改变赞不绝口，也更愿意穿上“黄马甲”为小区提供志愿服务，贡献属于自己的一份力量了。
社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸工作室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 杨玉红
视 频 | 杨玉红 任天宝
编 辑 | 陆佳慧
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