图说：安装人员认为漏水并非由安装造成 受访者供图（下同）

近日，家住浦东新区江老伯向“新民帮侬忙”反映，他在京东科勒官方旗舰店购买了一个马桶，安装不久墙面就严重漏水，“我一直联系科勒品牌方和平台讨要说法，但互踢皮球，漏水问题该由谁来承担？”

安装不久墙面漏水

今年4月，江老伯在京东科勒官方旗舰店购买了一个价值近1800元的科勒齐悦丽裙版连体坐便器，另支付了200元安装费，由京东提供上门安装服务。当时收到商品时，他发现零配件（坑管）发错型号，重新退货再等补发，最后收到的塑料弯管上还有明显的胶水修补痕迹。“安装师傅说这点瑕疵没有影响，一直催我早点安装。”然而，就在座便器被安装后不久，墙面产生大面积漏水，甚至殃及到楼下邻居家。

图说：江老伯收到短信回复

他随即向商家反映，安装人员上门查看后表示，漏水并非由安装造成，但并未给出明确解释。他又致电科勒客服中心寻求解决方案。江老伯告诉记者，科勒技术人员先与他电话沟通，在了解整个安装流程后，对方判断漏水由“安装不当”所致，和产品质量无关，因此不再上门查看。反映无果下，他再次向市场监管部门投诉，得到的回复是：被诉人科勒（中国）投资有限公司初步判断马桶没有质量问题，马桶漏水很有可能就是安装不当引起，故无法介入。

无奈自行找人修补

这一拖，就是将近两个月的时间。马桶四周散发异味，墙面渗漏，水渍斑驳，而漏水问题仍迟迟无人解决，让年过六旬的江老伯心力交瘁。万般无奈下，他拨打962121热线特约维修服务。维修人员上门拆下马桶发现，除了安装工艺不符合规范要求外，坑管与密封面也严重偏心，而且与商品安装说明书显示的完全不一样。他再次向科勒反映，给的回复是“说明书已经过期”。在江老伯看来，安装质量也是属于商品质量，科勒有不可推卸的责任。“既然科勒坚称只负责产品质量，不承担安装责任，那为何还向消费者提供过期的安装说明书？何况当初发来的配件还有胶水修补痕迹，又如何证明产品质量过关？”

那究竟马桶安装后墙面为何会渗漏水？记者与京东取得联系。工作人员回复，称当时安装师傅上门并未见安装马桶位置有漏水痕迹，目前商家已联系当地服务商协同安装师傅共同上门检查，确定马桶安装是否存在问题，以及漏水是否由马桶导致。若确属安装问题导致，商家将配合给出相应补偿。江老伯希望，不论是商家还是平台，面对问题都该拿出大企业的担当与责任，不要让他“一等再等”。

新民晚报记者 季晟祯


                                        
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