红网时刻新闻7月7日讯（通讯员 王燕）2024年7月5日17时48分许，湖南省岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口险情，截至目前抢救工作还在紧张进行中。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司迅速成立以公司主要负责人为组长的应急事故领导小组，紧急启动12项服务举措，为受灾群众提供理赔便利。岳阳分公司及华容支公司立即前往一线了解情况，对灾区群众进行物资救助及抢险救灾人员的慰问。

中国人寿湖南省分公司12项理赔服务举措：

1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

3.免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，仅要求提交相关影像资料。

4.优化特殊案件证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

5.优化身份证明材料。如身份证、户口簿等身份证明缺失，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6.优化身故理赔申请资料。提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可进行身故理赔。

7.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

8.简化费用报销申请材料。客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

9.提供预付赔款服务。因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

10.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

11.取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

12.提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。


                                        
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