外卖小哥跳河，仅为一个差评？

王贝艺 济南报道

身穿黄色外卖服的男子站在桥墩上，眼神里充满迷茫与无助，突然间，他毫无征兆地跳了下去，没给任何人反应的时间……一条30岁的年轻生命终止在7月8日的夜晚。

“听说是因为被投诉，一时想不开，做了傻事……”当有关“外卖员”的议论甚嚣尘上，不少人也开始思考：逼他放弃生命的是否仅是那一个差评？

夜色中的悲剧

济南小清河历山北路段的桥上，往来车辆川流不息，它们短暂交会，又迅速分离，奔向各自的目的地……一切有条不紊，却不知一场悲剧曾在此上演。

时间回到12小时前，7月8日21时20分左右，同样的地点，不同的是桥上、岸边围满了人，大家的目光都聚焦在同一个方向，表情凝重而复杂。

随着时间推移，一束光线停留在桥南边的河中央，“找到了！”济南鲁力同心救援队总指挥周凯喊道，其他救援人员闻声向该处会合，一幅令人心碎的画面逐渐展现在众人眼前：一名男子被救援人员发现并带到岸边，随之而来是所有人最不愿听到的消息——经初步核实，男子已无生命体征。

“当天20时30分左右，我们接到救援电话，求助人是一位市民，说有人跳河。”济南雷战救援队队长刘浩称，到达现场后，他们立刻对水中情况进行摸排。由于夜晚灯光受限，河面一片漆黑，救援队员只能用手电在水面上来回扫动，生怕错过每一处线索。

受访者提供的视频截图

搜救进行了约20分钟，救援队在落水点向南3米左右的河中央找到跳河男子。“小伙看着年纪不大，我们也觉得很心痛。”为了给他最后的尊重和体面，刘浩一路握着男子的手，其他队友分别托着男子的腰和腿，就这样乘救生艇一直到岸边，将男子安顿好。

通过身上的黄色外卖服，刘浩初步推测了男子的身份。“除了腰间挂着钥匙，他并没有其他随身物品。”彼时，男子的电瓶车就停在桥边，手机放在不远处，头盔整齐地摆放在车座位上。

“不顾劝阻，毅然决然跳下”

也正是现场遗留的手机，警方得以顺利地联系上男子家人。22时30分左右，男子的父母和哥哥从老家德州禹城赶到现场。

受访者提供的视频截图

“孩子妈妈从一开始就很恍惚，孩子爸爸还尽力支撑着，扶着妻子一路走过来。看见孩子之后，一家人都崩溃了，瘫倒在地，号啕大哭……”刘浩和其他队员立刻上前搀扶起三人，“他们一直念叨着孩子，我们也不敢跟家属说太多，就是劝他们‘想开点’。”

不多时，“济南外卖小哥跳河”的相关视频在社交平台发酵，不少网友为此感到痛心。同时，根据网友发布的视频，或许能够部分还原男子跳河前的场景：视频中身穿外卖员服装的男子站在桥墩上，茫然地望着前方；周围站满了市民，正极力地劝阻男子。

“有些人为了以防万一，拨打了报警和救援电话。”网友“南姐”回忆说，“我下班回家经过小清河，看见外卖小哥站在桥栏上，周围的人在跟他说话，他还回应了。但不一会儿男子就跳下去了……”

网络视频截图

周凯从现场市民处了解到，围观的人都不敢轻举妄动，怕进一步触发男子的情绪，“站了四五分钟，男子猛地就跳下去了，周围人想抓也没抓住。”

在一条现场视频下方评论中，网友“墨轩”声称自己当时在现场，“劝了半天，想一把把他拽下来，可惜他不听，毅然决然地跳了……”

“市民第一时间报了警。”周凯说，尽管救援人员很快赶到，但为时已晚。漆黑的河水，仿佛一个无底的深渊，吞噬了所有的希望。

悲剧背后，仅因为一个差评？

“有人说男子在桥上打了一通电话，坐在地上抽了几根烟，之后就跳了河。”市民王先生到达现场时，对男子的救援工作刚结束。男子为何走上这条“不归路”？“听说是因为被投诉了。”王先生说。

“很多人说是因为顾客给了个差评，一时想不开，才做了傻事。”刘浩透露，男子是1994年生人，在与其家属的短暂接触中，他得知平时男子与家人的联系并不少，“面对孩子突然离世，家属也一直说‘万万没想到’之类的话。”

一时间，众人的讨论围绕男子“外卖员”的身份展开。那么，一个差评对于外卖小哥来说意味着什么？

“我们基本上每次不会只配送一个订单。”同样从事外卖员工作的小赵说，“为了按时送达，我们得争分夺秒。因为一旦订单超时，就没有提成了。”

更可怕的是顾客差评和取消订单。小赵透露，一旦有顾客给差评，就可能会被扣掉50-100元；若是超时后顾客投诉或者取消订单，就可能直接被扣掉四五百元，一周基本上就等于白干了。而且，累计的差评与投诉还会导致外卖员的“星级”下降，这就意味着接单量会下降，甚至直接接不到订单。于是对于小赵来说，“差评、投诉就真的很抓狂。”

“既然选择了这个行业，也应该做了一些心理准备。想不开真的就因为一个投诉吗？”有网友说，“也许他面临很多压力，快节奏的生活让他如紧绷的弦，稍有不慎便会断裂。而一个差评，或许就成了那压垮他的最后一根稻草。”

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