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4名旅客被遗忘在备降机场,东航致歉:将吸取教训,改进服务工作
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【大河财立方消息】日前,“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议,7月7日,事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。
东航在致歉信中提到,航班备降后再次组织登机过程中,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾休息室的旅客,导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训,改进服务工作。随后,东航转发相关微博并表示,公司正检视反思各服务环节的短板不足,积极地完善流程、优化服务。
7月4日,微博博主@长安少侠TOK 发文称,当天他乘坐由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班,出于天气原因备降甘肃兰州。“当天14时42分,航班在兰州中川机场备降后,我们在飞机上等了半小时,随后又被告知需要带行李下机等待。”
该博主表示,他是航空公司白金卡会员,工作人员指引他到东方航空自营贵宾室休息等待通知。直到18时24分,他才得知航班已于17时左右起飞,而在贵宾室休息包括他在内的4名旅客都被遗漏。
责编:史健 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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