人类社会正在跨入第四次工业革命，而其中最可能改变世界格局的方向，就是人工智能（AI）。

回顾前三次工业革命，谁能抓住技术红利，谁就能站上时代之巅。从英国到美国，霸主的更替本质上都是技术实力的更替。

美国作为工业革命的先驱，从上世纪开始全面掌控全球主导权，包括硬实力到软实力，都是建立在技术优势基础之上。

到了今天的AI时代，各国纷纷加快布局，其中两大优秀玩家——中美，展现出了明显不同的发展路径。

美国将其视作新时代的太空竞赛，陆续推出“星际之门”“创世纪计划”，试图抢占AI时代的制高点。

那么，中国走的是什么路？

与美国的“竞赛式发展”不同，中国更看重实际效益。

今年1月，中国在达沃斯上明确表示，发展AI的目的不是参与军备竞赛，而是推动经济智能化转型，让14亿多中国人过上更现代化的生活。

发展方向是稳的，价值观是清晰的，那就是技术要安全、可控、有益。

因此，在中国AI发展的多样性中，“由上而下、从场景出发”的特点尤为突出。

过去几年，特别是在政府服务领域，AI的落地速度远超预期，也逐渐形成一种中国特色的技术路线：让技术真正进入公共服务环节，解决老百姓的现实问题。

比如黑龙江的政务智能办理系统，就是一个非常典型的范例。

作为全国领先的智能导办，它不仅能智能问答，还能政策查询、能投诉受理、能智能导办等。

具体到场景，比如市民政务智能办理，黑龙江省政务服务问答智能体深度融入大模型技术，有效推动政务服务智能化转型。结合高质量政务服务知识库，采用检索增强生成技术，显著提升政务事项问答准确率；通过智能导办模式，将问答延伸至实际业务办理，提升办事便利度。

更重要的是它“接地气”，不仅支持多种语言，还能弱化政务专业术语，用老百姓听得懂的方式表达出来。

而且，关键数据由专家持续校验，知识检索增强确保更精准，安全策略把关使输出更可靠，并且可以随政策更新自动学习、实时调整。

功能上线半年以来，政务服务问答智能体已经为3100万黑龙江群众提供了快捷的智能化客服体验，累计提供7.5万次线上问答服务，问答准确率从不足50%提升至90%以上，有效破解传统客服“答非所问”“指引模糊”等痛点，显著提升政务服务效率与群众满意度。

而这份成绩背后，有2个核心关键词：中国移动、政务大模型。

黑龙江政务智能客服，是中国移动依托大模型实现精准的用户意图识别和口语化交互，有效降低了公众使用门槛。

团队前期通过大量一线访谈，把群众最常问、最难懂的问题梳理为事项漏斗体系，不仅能回答“能不能办”，还能引导“怎么办”“去哪办”“需要什么材料”，有效提升群众的满意度。

这不仅展示了中国移动在AI政务方向上的技术能力，形成了可复制的“AI+政务”解决方案，为数字政府建设提供了标杆经验。

一直以来，中国移动始终与国家的发展脉搏同频共振。自2013年起，中国移动就开始探索AI与业务的深度融合，组建了专门的“九天”团队，持续投入研发和创新，把先进AI技术融入实际业务中，推动行业的智能化升级。

从这点回到大局来看，中国AI的发展路线越来越清晰：技术要务实，应用要落地，价值要普惠。

截至去年6月，中国使用生成式AI的人口已达2.3亿，技术正在加速融入经济社会运行当中。

而这也正是中美在第四次工业革命中出现根本区别的地方。

美国押注AGI，希望通过突破式技术确立绝对优势；中国则押注当下可用能力，把现阶段的AI用好、用透，用到治理、产业、教育、服务等各个领域。

两种不同的技术路线，虽然不用非此即彼的思维来看待，毕竟国情侧重点不同。但无论技术演进如何，一个确定的方向是：唯有扎根现实需求、回应民生关切，AI才能真正释放其潜力。

在这个充满不确定性的时代，比起参数、算力、模型规模，老百姓更关心的是，AI是否真的能让生活变好。

所以，未来谁能先抵达更高的台阶，取决于谁能更快让技术转化为真正的经济价值和社会价值，谁能让普通人率先感受到第四次工业革命的成果。

AI的终极价值，从来不是战胜人类，而是服务人类。最终检验一项技术的标准，也永远只有一个，即它是否让普通人的生活，变得比昨天更美好。#移动云AI启智未来#