网友投诉萍乡市人民医院收费人员态度不好业务不熟 耽误患者时间

“前往医院就诊，收费窗口的工作人员业务不熟练且态度不好。”近日，网友赵女士(化姓)在大江网《问政江西》发帖反映，她在萍乡市人民医院急诊科就诊时，收费窗口一工作人员在为她补挂号单的过程中十分不耐烦，且业务不熟练，无法顺利完成工作，耽误患者时间。

对此，萍乡市政务服务和数据管理局回应，经核实，该收费人员确实未耐心帮助患者解决问题，针对这一行为，萍乡市人民医院将会对该人员进行批评教育与质控扣罚。

崔帆、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文

反映

医院收费人员态度不好业务不熟

赵女士因身体不适，6月13日凌晨2时前往萍乡市人民医院急诊科就诊，随后仍感觉有些不舒服，于当日下午6时再次就诊，医护人员告知其当日二次就诊无需重新挂号，前往收费窗口补打一张挂号单即可。

令赵女士没想到的是，补打挂号单的过程令她很糟心。据介绍，她前往一收费窗口补打挂号单时，该窗口坐着一名男性工作人员，在得知赵女士的诉求后，该人员多次询问赵女士的缴费地点与姓名，在赵女士明确告知姓名、缴费时间与地点后，该人员仍表示无查询结果，并让赵女士去隔壁窗口办理。

“整个办理过程那名工作人员的态度十分不耐烦，最后我去隔壁窗口不到一分钟就办成了。”赵女士说。

赵女士认为，患者去医院就诊时本来身体就不舒服，工作人员如此态度让患者的心情更加糟糕，因此她向大江网《问政江西》反映，希望医院可以整改。

处理

将对该人员进行批评教育与扣罚

就赵女士反映的问题，萍乡市政务服务和数据管理局回应，经核实，该收费人员确实未耐心帮助患者解决问题。

“针对这一行为，萍乡市人民医院将会对该人员进行批评教育与质控扣罚。”萍乡市政务服务和数据管理局相关工作人员表示，此外，该医院工作人员已与赵女士联系，就赵女士在萍乡市人民医院就医体验不佳一事进行道歉，赵女士对处理结果表示满意。

同时，萍乡市人民医院表示，将改进医院的就诊流程，加强管理，更好地改善患者的就诊体验。

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