红网时刻新闻6月11日讯（通讯员 李立新 苏静）6月伊始，邵阳市市场监管局、邵阳市消保委以视频的形式在官方抖音号及微信视频号分别发布了《端午粽子消费提示》《2024年三考期间食品安全消费提示》得到了广大市民的认可和好评。

2024年，邵阳市消保委深化“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍建设，以“激发消费活力优化消费环境”作为“清廉消保”出发点和落脚点，始终坚持“以人民为中心”，以“办好邵阳百姓心头事，打造清廉消保新风尚”为目标，积极探索政府、部门、行业、企业、消费者和社会力量的多元共治模式，共同维护消费者权益，营造清廉消费环境。

坚持廉洁有为，建设好消费环境

坚持消费环境“大建设”和消费纠纷“大维权”一起抓，打造群众有安全感、获得感、幸福感的放心消费环境。在放心消费提质上下功夫。推进社会监督职能，强化经营主体责任。今年1月17日至2月17日面向社会开展“你定我评”行业消费调查活动，邀请红网全程参与，“评议谁”由广大消费者投票决定，此次调查引起社会广泛关注，推出相关软文浏览量达20.5万，线上线下有效问卷8865份。形成消费调查报告反馈至行业主管门并在邵阳市2024年3.15国际消费者权益日大会及媒体公布，促进行业自律，实现消费维权从事后调解向事前防范、事中控制转变。推进执纪约束，强化维权效率。制订并下发《2024年工作要点》，明确纪律要求及消保工作规矩、划定工作红线，将清廉作风建设、为群众办实事等融入消费维权工作全领域各环节。到目前为止，市消保委转办、督办及办结平台投诉案件和现场投诉案件25件，热情解答消费者咨询41起，没有一件超期工单，办结率100%，消费者满意度很高。

坚持清廉温度，处理好消费维权

2024年，市消保委坚持“以消费者为中心”，秉持“依法公正、便民为民、清廉温暖”，提升消费维权效能。一方面在消费维权宣传上做“加法”，开展消费宣传“五进”活动，今年3月22日到新宁县三江村开展消费维权进农村活动，向老百姓赠送“消费维权读本”600多册，并现场解答咨询；根据当时实际，向社会发布了“购买年货消费提示”“特供酒”“端午粽子”等消费提示警示；牵头组织成功举行3.15国际消费者权益日系列活动，公布“十大消费热点”“十大消费侵权维权典型案例”，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学理性消费、生产者守法诚信经营。另一方面在消费维权流程上做“减法”，即减少处置办理时间，利用智慧315平台作用，试点“接诉即办、集中受理、分片办理、部门联动”的投诉举报快速处置机制。减少消费者消费处理时间成本和精力成本，施行受理、分流、转办、督办、反馈全流程消费维权处置闭环管理，实现消费纠纷调解不拖延、不超期、不让老百姓多走一步路。

坚持清亲干净，治理好消费源头

坚持落实企业主体责任和行政监管责任，坚决处理好政企关系，构建消费维权清亲生态。根据“你定我评”消费调查结果数据分析，市消保委对重点领域企业以及消费者投诉比较集中的水、电、气行业下发《整改通知》，责令其根据消费者反映集中的问题制定整改方案，逐项整改落实。下半年，市消保委将对整改情况督促检查，开展“消费评议”，对整改不力、整改不到位的将召开“约谈”会，明确经营主体第一责任人责任，促进行业自律。同时，市消保委高度重视行风建设学习，切实增强干部职工廉洁自律意识，逐步培养“廉思维”、提高“廉自律”、养成“廉习惯”。此外，通过学习法律和业务知识，不断充实自身能力，以适应新形势下的维权工作需求。


                                        
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