红网时刻新闻6月27日讯（通讯员 张燕琴 刘素岑）6月下旬，长沙等地遭受连续暴雨侵袭，迎来考验。中国太保产险湖南分公司积极响应，迅速启动应急预案，采取“三免四快”理赔服务理念，不仅在暴雨中彰显了太保服务的新速度，更在行业内树立了服务新高度，成为客户风雨中最坚实的后盾。

快速集结队伍，吹响防汛号角

面对汛情，中国太保产险湖南分公司立即启动《车险理赔大灾应急预案》，成立防汛应急指挥组，确保24小时待命，快速集结个客运营服务部20多人的大灾预备力量，从领导到基层员工，上下一心，形成防汛救灾的强大合力。

通过智能监控系统和气象预警平台，及时发布预警信息。大灾预备队火速部署，多梯队并发挺进长沙市受灾严重区域，高效开展救援、现场查勘与定损等关键支援任务，稳控水淹车辆报案量剧增的紧张局势。

“三免”流程简化，减轻客户负担

水灾来袭，中国太保产险湖南分公司特别开通绿色理赔通道，对于大灾受损车辆，推出“三免”理赔流程，即免现场查勘、免事故证明、免费事故救援。

小额案件报案后客户可以选择自助拍照在线快捷理赔，免除需现场等待查勘员的时间成本。停放被水淹的车辆，免除气象证明、驾驶证、行驶证等相关证明材料，优先进行损失核定，确保索赔过程便捷流畅。对投保车损险的保险车辆，提供免费救援拖车服务，将车辆拖至安全的修理厂进行保全抢修。

“四快”提升效率，跑出理赔加速度

在此次暴雨挑战中，中国太保产险湖南分公司同时实施“四快”理赔机制，即快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，使得从报案到赔付的各个环节都实现了质的飞跃。

本轮汛情，中国太保产险湖南分公司共接到水淹车报案近300起，未到48小时，所有车辆完成施救任务，其中127台车辆的定损工作已完成，100台车辆已赔付结案。得益于“四快”机制的高效运行，不仅在极端天气下保障了客户权益，更在行业内树立了高效理赔的新标杆。

科技赋能凸显，温暖相伴风雨

科技是理赔加速的关键。中国太保产险湖南分公司通过水浸雷达的精准监测与风险减量“E湘防”防灾智能平台，不仅提前为客户预警潜在风险，更通过AI机器人主动拨打预警电话，将关怀前置，展现了太保服务在科技赋能下的全新面貌。

风雨无阻，理赔有速，中国太保产险湖南分公司以“三免四快”为翼，与您同行，共筑安全防线，让每一份保障都温暖而有力。


                                        
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