沪上多个小区业主向“夏令热线·帮侬忙”求助，他们所住的小区通信信号“弱到爆”，日常生活真心“很崩溃”。
一回家，就和整个世界失联了！
为此，居民们急切希望相关部门联合推进通信网络改进工程，提升通信覆盖面与质量，扫清小区的“数字障碍”。对此，帮忙君展开测评。
民声调研
浦东新区康涵路188弄
仁恒珊瑚世纪
整个小区成盲区
浦东新区康涵路188弄仁恒珊瑚世纪小区是去年1月交房的，业主们入住后发觉，家里的手机信号非常微弱，楼梯、电梯、地库等公共部位更是几乎没有信号。
手机电话打不通接不到，微信、短信也很难发出去。
手机信号弱
帮忙君来到小区实地探访，走进业主瞿先生家，仅客厅有微弱的2格2G信号，其余位置几乎都是“信号盲区”。瞿先生讲，客厅虽然有2格信号，但只是表象，根本无法连接网络。主卧、厕所则完全没有信号。
帮忙君又走访了小区部分楼栋的消防通道、电梯等公共区域，一路上不断尝试发微信、打电话，结果是“音讯皆无”。
采访中，不少业主是大吐苦水，自入住以来，因手机没信号耽误了不少事。
送家具、送快递、送外卖……根本打不通电话，弄得我们都不敢下订单了！
而更让业主们担忧的是，万一家中老人小孩有个大事小情的，真是“叫天天不应，叫地地不灵”。
在向相关部门多次发出诉求后，中国移动工作人员经过测试，确认小区的信号覆盖程度确实不高。运营商将考虑在小区内增设信号放大器以解燃眉之急，相关审批程序正在进行中。
宝山区淞湾路390弄
柏悦江湾
地下车库“断网”
柏悦江湾的何女士告诉帮忙君，小区是今年7月刚刚交付，地下车库内的信号是严重缺失。
阿拉小区里很多人开的都是新能源车，许多操作都是要靠手机的。但现在只要一到停车场，就直接没了信号，很多时候连车门都锁不了。
地下车库还安装了公共充电设备，需要扫码支付，同样离不开网络。
因为没有信号，阿拉只能扫码后快速返回地面，才能完成支付，实在是太不方便了。
为了解决车库“断网”问题，业主们多次向相关部门反映，但一直收效甚微。在帮忙君介入后，小区业主反馈，三大运营商近日总算有了“说法”：中国移动回复“将在小区旁建立铁塔基站以增强信号，并在年底有望引入小区”；中国联通则称“暂时没有计划推进和解决”；中国电信回应“由于基础设施是联通的设备，需要和中国联通充分沟通后才能跟进”。
松江区莘砖公路399弄
英郡雷丁
十多年苦无信号
英郡雷丁小区业主则是“苦信号差久矣”。据业主们所述，无论是小区一期还是二期，信号覆盖都非常差，三大运营商的信号“没一个合格的”。在家办公或日常生活，完全只能靠宽带，此情况已存在了十多年。
业主们说，平时打电话、发信息都是靠宽带和无线Wi-Fi，用的是微信电话。但涉及收验证码之类的，就没招了。
一些银行业务需要进行短信验证，事情很急的话，就要开车出去跑到有信号的地方操作，实在是麻烦。
就在前几天，小区突然断网，业主群又一次炸开了锅。
阿拉平时就靠宽带，断网后，仿佛与外界失联了。
聊天记录
经历“断网”事件后，加强小区信号覆盖的重要性再次凸显。
阿拉已经多次向运营商反映，但始终没有得到明确答复。
业主们向帮忙君表示，相关部门给到的解决办法是“建基站”，但是此事需要物业、业委会出面与运营商协调，还涉及到选址等问题，所以一再拖延。
民声建言
01
核查原因应认真全面
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小区通信信号差，给居民的正常生活和居家办公都带来了很大困扰，有的甚至持续了多年，更是苦不堪言。
然而，当居民向相关运营商反馈，要求核查原因时，却往往遭遇“打太极”“踢皮球”，问题始终无法解决。帮忙君了解到，运营商工作人员即便是上门核查，最终回复往往“很敷衍”，常常将信号差原因归结为“受房屋结构影响，墙体阻挡造成信号穿透能力弱”，整个过程流于形式。
对此，市民指出，对于信号差问题，运营商在核查时能否多一些真诚，做一些更加全面的调查，找出问题的症结所在，而非流于形式，为了回复而回复。
02
基站布局应满足需求
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据了解，目前普遍采用的5G通信技术虽然有着高速度、低延时等优点，但也存在辐射传播能力较弱、抗干扰能力较弱等问题。城市中，一个5G基站辐射范围直径约200米，要保证信号覆盖，就必须确保设置基站的数量。
2007年，国家相关部委就有文件明确要求通信基础设施要纳入住宅项目的工程概算中，但在以往的实际操作中，这方面的工程建设通常由各大运营商负责，所以开发商们自然对之“不闻不问”。到了2020年，国家相关部委为避免运营商之间的重复投资建设，下发了文件，要求各运营商严格执行共建共享的要求，并加强与地方部门的协同。三大运营商则以此文件为依据，不再对小区的通信基础设施进行投资建设。而由于在小区设计图纸审查、竣工验收等监管环节，也没有在这一方面执行相关的政策文件要求，这就造成了在不少新近开发的小区中，出现了运营商“撤出”、开发商又不管的“真空地带”。
针对这一问题，不少市民呼吁，信号覆盖关系民生，运营商在规划基站布点时应充分考虑居民的切实需求，而相关部门也应协调包括开发商等在内的相关各方，共同推进通信基础设施建设落到实处。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陆常青 李晓明 张梦滑
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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