蓝鲸新闻7月31日讯（记者 汤诗韵）预付制模式下，消费者往往会在部分商家匆忙闭店后陷入退费无门的境地。
近日，多位会员向蓝鲸新闻爆料称，国内高端滑雪培训体验品牌SNOW51在京闭店近半年，退费仍毫无进展。该品牌一度借着冬奥的滑雪风潮迅速扩张，此前已完成亿元级A系列轮融资。去年９月以来，SNOW51在全国范围内共有10家门店相继关停。据官方公众号7月披露，目前正常经营的门店还剩11家。
闭店前仍在卖卡，会员称合同中暗藏陷阱
消费者Sunny得知闭店消息赶到SNOW51位于陆家嘴中心的门店时，已经人去楼空，就连她寄存在那里的个人雪具也找不到了。商场物业说他们是因为长期欠费突然关店的，店里员工并不知情。
Sunny和SNOW51的沟通不算太愉快，对面虽然承诺退费，合同里却写明了20%的违约金。所上课程需以496元每节的标准扣费，此外负责退费沟通的工作人员还曾在电话中表示，开卡赠送的餐券、护具等也要折算扣除。Sunny认为，合同是设计过的，这样七扣八扣到手以后的钱已经没有多少。
Snow51陆家嘴中心店 / 受访者供图
SNOW51成立于2018年，是一家把滑雪场开在CBD商圈的连锁品牌。该品牌入驻的商圈大多比较高档，如北京国贸商城、上海兴业太古汇等。据36氪报道，其门店分为千坪以上的旗舰店、数百坪的社区店以及品牌联名店，均采用会员消费制。SNOW51的年卡动辄两三万，是国内知名的高端滑雪体验店。
Sunny购卡门店关闭的同一天，位于浦东晶耀前滩的SNOW51也同时闭店了——这已经是去年９月以来，该品牌在全国范围内关停的第10家店。据两地商场运用管理中心的告示，商户存在延迟支付租金、物业管理费的严重违约情况，自7月10日起闭店。
前滩店的会员Ella懵了，因为她6月份才在这家店买了30节课，共付费12000元。Ella称，“以前这家只有年卡，现在的30次卡算是比较新的营销方式，我觉得蛮合适就下单了。但还没来得及开卡，店就在7月关了。”
通过官方热线，Ella辗转要到某位领导的电话沟通事宜。该管理层表示现在公司资金链出了问题，账上没有钱了。后来她终于拨通老板弟弟的电话，对面态度挺好，直言肯定会退款，但要等到九月。这位老板还在电话中透露，SNOW51后面可能会换一种付费方式，“像超级猩猩一样上一节课才刷一节这样”。
得到老板的承诺后，Ella安心了不少。但更早遭遇闭店的会员们似乎失去了等待的耐心。
北京国贸商城的数位会员向蓝鲸记者透露，SNOW51国贸店在今年2月左右闭店。23年10月左右该门店曾在门口贴出告知书，表示因租约到期将在2月闭店，并留下了处理会籍服务的电话。有会员在当时非常赞赏SNOW51颇有担当的处理方式，但大半年过去了，几十人的维权群里无人退费有实质进展。
多员工欠缴公积金长达15月，有观点称闭店系恶性循环
多位消费者在受访时提及，他们的销售和教练已被欠了较长时间的工资，不少人都离职了。
有遭遇突然闭店的员工向记者透露，去年9月他所在门店开始工资出现迟发、或者分批次发放，到今年他和身边的同事普遍欠着3-4个月工资。还有人到目前为止欠缴半年的社保和15个月的公积金，可实际公司发薪都会扣掉代缴部分的社保金额。
今年1月就因闭店离职的教练毛毛表示，半年过去他仍未收到拖欠的工资，金额累计超5.5万元。目前他工作过的两家门店均已倒闭，毛毛已经采取劳动仲裁和向相关部门举报等措施维权。
多位员工在受访时提及“恶性循环”一词。因为被欠薪欠保，员工会觉得公司经营不善就不太敢卖力推卡，门店就更加入不敷出。
离职前夕Momo所在门店调整了薪资结构，销售卖卡提成翻倍，但不再享有底薪。教练只拿课时费，同时肩负开卡等销售任务。Momo认为，公司通过对员工施压减轻了自身薪水发放的压力。据其介绍，夏天是滑雪淡季，卡确实不好卖；房租每月又是大几十万，我们卖卡挣的钱可能都不够房租的，别说员工工资了。冬奥会的时候一个月工资最高可以有15000，但现在不过5000元左右。
有销售透露，他们闭店前夕一个月也就做四五万业绩，年卡半年卡都不太敢卖了。“闭店是领导提前两天说的，公司还不让我们和会员讲。但我们怎么会不和会员说呢？我们当天下午全和会员说了。”
曾获亿元级融资疯狂扩张，官方称闭店对品牌经营无影响
天眼查App显示，SNOW51的关联主体是上海世诺企业发展有限公司，法人系叶凯。该公司曾在2021年4月完成亿元级A系列轮融资。A轮融资由金沙江创投领投，中赢基金和创享欢聚投资跟投，A+轮融资由和玉资本投资。
借力冬奥会契机，滑雪运动受到空前追捧。冬奥会那年的9月，SNOW51在上海的第20家门店落户虹桥南丰商场店。开张时宣传稿写的是，“即使非常时期也不能阻止SNOW51开店的步伐”。丰厚资金支持下SNOW51一度疯狂扩张，其铺开多个餐厅并提供餐饮派对、主题旅行等服务。会员可以在店内滑雪，也能享受“米其林大厨餐饮服务”。据垂媒“体育大生意”的报道，SNOW51回本周期较短，标准门店需8-10个月，品牌联名店仅3-6个月。
大环境和门店经营可能都发生了一些变化。
天眼查信息显示，上海世诺企业发展有限公司及其子公司涉及多起司法案件，其中多数为服务合同纠纷及房屋租赁合同纠纷。法人叶凯曾在今年4月收到限消令，上海世诺旗下子公司的多位法人也被列入限消之列。
SNOW51的融资进展停留在2021年，此后再无新的融资消息爆出。
目前，该品牌在全国范围内还剩11家门店（含品牌联名店），其中上海有7家。SNOW51官方回应蓝鲸记者称，这十余家门店目前正常经营中，闭店不会对它们产生影响，品牌也没有进一步的闭店打算。部分门店闭店并非因为欠租，而是经营战略调整、和商场物业沟通有分歧。
“以北京国贸店为例，该店因疫情影响经营出现了一些困难情况，因为经营战略调整计划闭店。去年十月份就停止了销售业务。闭店前期已经提前告知了会员，并对会员权益做了半年期的销课调整或外滑权益延续。” SNOW51方面表示，公司正在积极应对退费问题，目前已闭店门店的退款流程均在有序推进，但没有办法给出具时间及进度。
关于欠薪问题，SNOW51对接采访的工作人员回应记者称，因涉及不同门店和部门的具体处理，无法代为回复。据其个人了解，部分员工薪资延迟发放的情况客观存在，目前已经补足。
近两年，梵音瑜伽、精品健身房SPACE等多家中高端健身品牌接连倒闭。因为投入过高的场地人力成本，叠加盲目扩张及环境等外部因素，这些连锁门店在资金链断裂后只能选择闭店跑路。
精练GymSquare《中国健身和健康生活方式行业报告2023》显示，2023年中国大陆有20%的健身房倒闭。换言之，每5家健身房里，就有1家倒闭。
预付制模式下，消费者往往很被动，法规条例已据此做了相应更改和完善。
2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。上述《条例》对于预付款问题也作了进一步规定，比如经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款等。
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