最近，阿里巴巴集团发布最新财报，其中淘宝天猫业务表现亮眼，超市场预期。

具体而言，淘宝天猫GMV、订单数增速达到两位数，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。用户数和交易频次双双增长，带来集团营收的整体向好，淘天集团实现营收932.16亿元，淘宝天猫重回增长轨道。

事实上，稳定向好的成绩背后，折射的深层意义更值得思考。它代表着过去一段时间，淘宝天猫进行的一系列改革正在奏效，消费者、商家正重拾对淘宝的信心。

优化用户体验，GMV增速超预期

过去一段时间，淘宝在优化用户体验方面动作频频。去年至今，淘宝推出了“仅退款”政策，新疆地区包邮服务等变革，并为88VIP会员推出“退货无限次包邮”服务。

这些直击用户体验痛点的措施，让消费者购物更加便捷高效。“仅退款”更好保护消费者的权益，“取消预售”则更好节省用户时间；88VIP的专属服务改进，则进一步提升了会员用户粘性。可以说淘宝正在以实实在在的行动，重建消费者信任。

优化政策和服务的同时，淘宝也在持续打磨产品细节，从小处着手优化用户体验。淘宝App首页进行了改版，减少固定模块，增加信息流占比，并支持用户自定义设置快捷入口，为用户打造专属的淘宝首页。

在性能方面，淘宝也进行了全面升级,App打开速度和内部页面跳转速度均得到明显提升。在浏览店铺和商品时,视频声音不再自动播放,用户可以灵活设置。对平板电脑、折叠屏等大屏设备,淘宝也专门进行了适配优化,让用户访问更加顺畅。这些都显示着淘宝对用户体验的重视。

与此同时,淘宝也在向内变革,引领行业新潮流。不久前，天猫宣布取消今年618的官方预售环节，并提供全程保价服务。

从财报数据来看，这些优化体验的举措，正在快速转化为用户规模和活跃度的提升。第三方数据同样印证了这一点。根据QuestMobile最新报告，截止2024年3月，淘宝以9.28亿的月活用户位居电商APP榜首，大幅领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。

整体而言，显示淘宝“用户为先”战略初见成效，增长势头有望持续。

改善商家经营，赋能初见成效

消费者体验的改善，也为商家经营带来积极影响。财报显示，尽管淘宝天猫GMV增速达两位数，但客户管理费收入增长为5%，平台收入增速继续低于GMV增速。这意味着淘宝没有通过提高商家成本来获取更多收益，商家获得了更多实惠。

事实上，淘宝近期已经推出多项助商举措，通过技术、资金等方面赋能，帮助商家提质增效。

品牌运营层面，此前TopTalk 2024 天猫超级品牌私享会上，天猫宣布今年将维度升级品牌经营体系，将通过一系列扶持措施，让品牌商家获得未来可期的生意增长。此外，将通过“超级品牌日”和“宝藏新品牌计划” 扶持100个过亿新品牌。此举无疑让众多品牌商家看到了在淘宝天猫平台上做大做强的机会。

商家日常运营方面，淘宝也推出了一系列降本增效的实招。阿里妈妈上线的“全站推广”方案，让商家可以一站式触达全淘系免费与付费流量; 生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务宣布免费，帮助商家降低运营成本。与此同时,淘宝还在物流、金融、培训等领域加大对商家的扶持力度。

一系列措施淘宝加持下，不少商家投资回报率获得改善。瑞银最新报告显示，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高，表现优于其他传统电子商务平台。与之呼应，天猫官方数据显示，2024年第一季度新入驻商家数量同比增长60%，多个品类领域新商家增速超100%。优质新商家的持续涌入，为平台注入了新的活力。

纵观淘宝过去一年的变革举措，从用户体验到商家经营，从流量分发到内容营销，可以说触及了电商经营的方方面面。一系列组合拳密集落地，成效正在财报数据中逐一体现：GMV稳健增长、用户规模持续扩大、商家数量不断提升……多个关键指标全面向好，淘宝天猫重回健康轨道。

而作为阿里的核心业务，淘宝天猫的稳定表现，也将成为集团业绩增长的“压舱石”。如果这一势头能够持续下去，淘宝天猫有望继续巩固行业领跑者地位，推动电商行业新一轮变革到来。


                                        
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