中国青年网北京3月13日电（记者 姜文山）上海市市场监管局最新发布的数据显示，2023年上海市消费者满意度指数为82.11分，较去年略有上升，与2021年基本持平。这一指数自2021年以来一直保持在较高水平，显示出上海市消费者对市场商品和服务的普遍满意。

　　消费环境满意度指数方面，上海市从2021年至2023年均保持在80分以上，2023年达到了85.01分，比2022年有所回升。尽管服务类项目和商品评价的细分得分相对较低，但整体而言，上海的消费环境得到了消费者的广泛认可。

　　作为国际商业和消费大都市，上海高度重视消费者体验和权益保护。调查通过多指标反映消费环境建设的优势与不足，包括消费者维权、政府监管、特色活动数量、交易评价和知情权评价等。

　　年龄在51至60岁的消费者群体满意度最高，达到84.35分，所有年龄段在过去三年的满意度均超过80分。男性和女性消费者的满意度均在78分以上，2023年女性消费者满意度超过男性。

　　在不同行业中，奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业位列消费者满意度前三。所有行业在过去三年的消费者满意度均保持在79分以上。

　　调查显示，75.51%的受访者有投诉维权经历，其中50.97%的人通过行政部或消费者权益保护组织进行投诉。2023年消费维权渠道结构与去年相似，消费者对维权畅通度、效率和结果的满意度均有所提升。

　　此外，63.35%的受访者对上海市产品和服务的多样性表示满意，59.15%的受访者对其特色性满意，57.17%的受访者对消费价格水平感到满意。这些数据反映出上海市在打造有品质、有温度的消费环境方面取得了积极成效。


                                        
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