“您好，家里无线网用得怎么样？我们可以上门检修。”在德州天衢新区长河街道明德社区，由德州天衢新区经信科技部与通信公司组成的服务团队正在向小区居民介绍网络提升服务事项。

连日来，德州天衢新区经信科技部联合通信公司走进多个社区，持续开展网络品质价值提升行动。这支“升格清盲”服务团队集中了通信公司业务能力强、网络技能好、服务意识优的工作人员，通过户内、户外网络提升，为网速低速用户提供“一对一”专属上门服务，帮助解决质差终端、低带宽网速差等影响居民网络感知体验因素。自开展行动以来，全区累计改造低速光猫和低速路由器9000多个。

工作中，信号“升格清盲”服务团队在德州天衢新区人流量较大的小区，在显著位置布置服务点，并向用户讲解宽带安装使用相关知识，结合用户体验讲解普通路由器与千兆路由器的差异、路由器日常使用规范、宽带自助排障知识，以及千兆宽带相关常识，提升用户使用感知。

“我们根据现场客户提供的信息，由金牌智家工程师对低速用户提供一对一入户服务，使用专业测试软件为用户进行现场测速，结合用户居家上网使用习惯等，分析解决网络卡顿、上网慢等问题，找到解决方案，提升宽带网络质量。针对低速用户免费更换智能网关，为用户提供良好的用网感知”。德州移动天衢新区分公司副总经理张艳丽说。

下一步，德州天衢新区将持续开展民生实事通信信号“升格清盲”行动，以入户服务为切入点，不断提升网络质量，提升服务品质，切实为居民办实事、办好事。


                                        
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