来源：台海网

司女士在医院的检查结果

台海网5月27日讯（海峡导报记者 郑丽金 朱黄 文/图) “我右耳在采耳店被弄伤后疼了十几天，现在右耳听力明显比左耳差。”近日，市民司女士反映，今年3月24日在厦门悦享采耳（双子塔店）采耳时，右耳被技师弄伤，去医院检查发现右耳右鼓膜表面见血迹，诊断为耳损伤。事发后，她几次找商家要求承担相关责任，但双方分歧较大，赔偿问题陷入僵局。

司女士：采耳时技师被撞，耳朵被捅伤

司女士是悦享采耳的老顾客，去年买了上万元充值卡。3月24日晚，司女士和朋友一起到悦享双子塔店采耳、按摩。

“当时我做采耳的区域一排有3张床，我躺中间那张床。技师给我采右耳时突然被旁边一位技师碰到，采耳工具就捅进我耳朵里。”司女士右耳剧痛难忍。

司女士表示，更可气的是，事发后近20分钟，店家都没人出面处理，把她“晾”在那里，“直到我朋友说要报警，店长才出来说，拿可视耳镜插进耳朵看一下有没有烂。耳镜很多人用过，我怕耳朵破了感染，当时耳朵很疼，就自己去医院检查”。

当晚10点多，司女士到医院急诊，检查结果显示右耳道畅通，右鼓膜表面见血迹，窥视不清，诊断为耳损伤。“右耳疼了十来天，没法上班，右耳听力明显感觉比左耳差。”司女士说，疼13天后去医院复诊，检查结果显示右侧外耳道畅通，鼓膜下方见两处血痂物附着，诊断为耳外伤。

愉快的消费放松变成难以忍受的疼痛，司女士十分郁闷。“他们态度很差，找他们负责人协商赔偿事宜，微信不回，电话不接，直到向市场监管部门投诉才回复。”司女士认为，是商家规范管理不当导致意外发生，应当赔偿她医药费、误工费和精神损失费，但商家只愿赔偿医药费。司女士无法接受，双方陷入僵持。

采耳店：员工个人行为导致，跟公司无关

导报记者随司女士朋友来到悦享采耳双子塔店，一位自称是老板妈妈的叶女士表示，悦享采耳在厦门有很多加盟店，双子塔店是直营店，开业3年多，“这事比较严重，是意外，店长报到公司。司女士采耳时，刚好旁边员工拿东西碰到了。我们没碰到过这种情况，不知该怎么处理”。

叶女士说：“刚开始公司说只赔医药费，我说光赔医药费太少，再赠送些卡金如果司女士不想来了，剩余几千元卡金可以退掉。可能是店长没跟司女士沟通好。”

就司女士赔偿医药费、误工费和精神损失费的要求，叶女士表示，如要一两万元的赔偿，公司肯定会让员工出，公司也会出一些，这是员工个人行为导致的，跟公司没关系，“如果你想让她赔这么多钱，你拿出让她赔钱定性的东西，有公证、司法的方案，我们才会予以解决，因为这个涉及到员工也要赔”。

对于叶女士提出的赔偿方案，司女士无法接受。她表示，卡里的钱本来就是她充值的，商家理应退款，“耳朵被捅伤，我的生活和工作都受到很大影响，商家应承担责任”。

律师观点

采耳师职务行为致损该店应承担赔偿责任

对此，厦门律师林毅彬分析，采耳师在提供服务中导致司女士耳膜受损，属职务行为致损，应由公司承担赔偿责任。员工存在重大过错，公司赔偿之后可向过错员工追偿。

林律师认为，消费者享有安全消费的权利，采耳中造成的伤害属于消费安全事故，消费者有权主张赔偿。

此外，根据《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当支付残疾赔偿金、赔偿辅助器具费用。


                                        
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