“五一”小长假已过，在假日客流高峰时期，长沙客运段动二车队为应对旅客服务需求多样化，让更多旅客感受良好的乘车体验，尽心尽力提供温馨服务。

5月2日，乘坐G1357次列车的邝女士同80岁高龄的奶奶从上海虹桥站去往永州，但祖孙二人没有买到同一车厢座位，邝女士无法途中照顾到奶奶，“杜鹃组”实习列车长李声威与列车员肖琳得知情况后，主动同其他旅客沟通说明情况将座位调整到了一起，让奶奶得到了更好的照顾。

5月2日，在G6495次列车上，列车长赵世雄护送照顾在湘潭北站与父母走失小男孩至父母身边。

5月4日，由“玉兰组”值乘的G1348次列车上，一名小朋友因长时间乘车哭闹不止，列车员袁婧璐与小朋友互动游戏，情绪得到安抚。

为切实提高乘务班组在非正常情况下的应急处置能力，车队在五一前夕组织全员开展车门管理、旅客伤害、突发大客流、消防灭火等应急预案演练。

各班组严格落实作业标准，加强旅客上下车的组织引导和车厢疏导，防止旅客拥堵。在客流较大的车站，提前沟通联系，做好车门口安全宣传，全力保障旅客出行高峰期平安有序。

“悦旅途，悦服务”，长沙客运段动二车队始终以旅客为中心，充分提高自身的服务标准，想旅客所想，解旅客所忧。在“五一”小长假期间将旅客平安送达目的地的同时更让旅客们感受到一段愉悦、舒适温馨的旅途。


                                        
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