今天（4月3日）上午，受台湾花莲县地震影响，中国铁路南昌局集团有限公司管内部分旅客列车晚点、停运。经铁路部门安全检查后，停运列车已于11时陆续恢复运行。

总台记者 陈庚：在厦门北站南广场，由于还有很多车次晚点，不少旅客在广场上等候。虽然停运列车已于11时陆续恢复运行，但恢复速度比较慢。目前厦门北站候车大厅等候的旅客较多，导致手机信号较差，大家只能通过候车大厅两边的电子显示屏来查看，或者到车站服务台进行咨询。

总台记者 陈庚：现场工作人员非常耐心解答旅客提出的各种问题，从电子显示屏上可以看到，已经有列车陆续开始检票，但还是有大量处在晚点和等候消息的状态。

增开退改签窗口 同步开展网上退票

总台记者 陈庚：早上台湾花莲县地震发生后，为确保列车运行安全，厦门火车站迅速启动地震应急处置一级响应，增派工作人员安抚旅客情绪，同时动态增开退票、改签窗口，加强旅客出行咨询、引导重点帮扶等服务。旅客在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可在车票乘车日期起的30天内，在12306网站、手机App或火车站人工窗口办理全额免费退票手续。

来源：央视新闻

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