银行营业网点，每天都在响应客户各类金融需求。“待客”的每一处细节，都体现着恒丰人高度的责任心、专业的服务能力和真挚的为民情怀。

客户的“烦心事” 我们的“分内事”

“我母亲80多岁，行动不便，但她忘了银行卡密码，怎么办？”近日，李先生（化名）走进恒丰银行西安长乐中路支行大厅，急切地询问柜面工作人员。李先生的母亲已是耄耋之年，行动不便，需要让家人取钱支付所在养老院的费用，却忘记了银行卡密码。

服务无小事，客户的烦心事，就是恒丰人的分内事。西安长乐中路支行立即启动“特殊消费者群体特事特办”服务机制，第一时间协调网点综合柜员和客户经理，冒雨驱车1小时前往老人所在养老院，当面与客户本人核实情况，确认真实意愿后，按照流程，留存相关影像资料，为老人成功重置了借记卡密码。李先生连声感谢。

客户有需求 我们有响应

近日，恒丰银行西安高新支行接到某单位客户电话，要求支取12万元小面额硬币及纸币。

原来，高新区一个即将上线的项目，需在各个站点自动售票机放置小面额现金，用于乘客现金购票时找零使用。在接到客户需求后，高新支行立即向分行发起调拨申请，成功为客户支取12万元小面额硬币及纸币。

根据相关管理要求，这些硬币、纸币需要柜员从运钞车转移至柜面进行清点，然后再由柜员从柜面运出交给客户。12万元小面额硬币及纸币重量过千斤，当天上班的2名柜员及运营主管笑着说，这是从业以来最考验“体力”的一笔业务。

为了解决项目运营后续的小面额硬纸币供应需求，高新支行已经和客户建立了联系，将根据客户需求，随时做好服务响应。

专业的事 交给专业的人

近日，恒丰银行青岛城阳支行接到一位客户的求助：“家里有许多零钱，自己清点不过来，也不好存放，能不能请银行帮忙？”

该客户是支行的收单商户，平常不时会给孩子一些零钱，没花完的钱就被孩子塞进了客厅的花瓶里，没想到越积越多。偶然将花瓶里存的零钱倒出来，竟然铺满了小半个房间，远远超出了他们的清点能力，只能向银行求助。

在接到客户电话后，城阳支行工作人员引导客户将零币全部打包，利用中午休息时间携带到银行柜面，在不影响厅堂其他业务办理的情况下，在监控范围内为客户清点零币。

由于这批零币基本全是1元、5角纸币，其中还夹杂着残损币等不宜流通人民币，清点难度较大，支行工作人员历时一个半小时才将所有钱款清点完毕并整理入库，共计2050元，贴心服务赢得了客户高度称赞。

真心换真心 客户当起恒丰代言人

恒丰银行西安劳动南路支行紧挨大唐西市，周边分布有很多社区及大型商场。支行门口早晚都会摆起几十米长的早市、晚市，人流量大，流动商贩及商场服务人员密集。

支行不仅为大家提供办卡、换零钱、理财等基础金融服务，还建立了专门服务新就业形态的“恒爱小家”工会驿站，服务周边近百商户，满足大家喝水、热饭、给手机充电、上卫生间等琐碎需求。大家去“恒爱小家”，就像回自己家一样自在放松。“恒爱小家”工会驿站，也越来越像自己的家。于是，大家纷纷当起了恒丰银行的义务宣传员，通过微信群等渠道，让更多人感受到这家银行网点的优质服务。 


                                        
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