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产品诊断:到底“能不能预约”?
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为了保证用户体验,我们需要做好相应的产品设计。这篇文章里,作者就针对产品的预约功能做了诊断与分析,并给出了改善建议,一起来看看作者的分析和解读吧。
在使用不同的产品时,一些不好的设计会给用户体验带来糟糕的感受。我就是来改善这些不好的体验的,一起来看看吧~
在周五(11月24日)预约下周二(11月28日)的瑜伽课时,课程按钮高亮显示,是可点击状态,我获取到的信息是可以预约该课程。
点击列表卡片【预约】按钮,进入课程详情页,核实信息后,点击详情页的【确认预约】按钮,此时页面出现报错提示“最多可预约3天的课程”。
课程预约时间轴如图:
可预约课程的开始时间点:在上课日的前 3 天可以开始预约课程。
可预约课程的截止时间点:距离上课时间的前 2 小时,截止预约课程。
2. 用户预约状态分析根据课程预约时间轴,11月24日不在可预约时间范围内。
诊断问题:APP当前状态与用户实际执行状态不一致,误导用户,增加用户的操作成本。
可预约的临界时间点是 11月25日 00:00,11月24日在可预约的临界时间点之前,列表卡片和详情页的按钮应显示置灰不可点击状态,为【暂不可约】。确保app当前状态与用户实际执行状态一致,减少用户操作成本。
该方案应用尼尔森可用性原则中的“一致性原则”,该原则指的是:用户不需要去判断不同的词语、情景或行为是否意味着同一件事,包括产品内和行业内的一致性。
在预约课程场景中,产品界面呈现的状态应与用户实际操作的状态保持一致,无需用户判断是否可操作,无需用户操作试错后才告知真实状态。
2. 更多思考根据“一致性原则”,相同的操作或概念应该使用相同的界面元素或文本来标识,在整个设计过程中始终如一。
在预约课程列表中, 11 月28 日7点的课程显示【暂不可约】,但8点10分的课程显示【预约】。
在 11 月 24 日预约课程,按可以提前 3 天开始预约的机制,最早可预约 11 月27 日的课程。正常应该是11 月28 日无论几点的课程都不可预约。
疑惑:7 点和 8 点 10 分的课程,预约状态是怎么做到不一致的?
猜想:产品设计师考虑到了【暂不可约】的场景,但可能没有考虑全面,或者可能是生产bug?
试问:这么明显的问题展现在用户面前,在产品上线前,测试质量做到位了吗?验收把好关了吗?上线后有多久没有走查产品了?
本文由 @Nana 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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