如何进行用户增长运营呢?本文作者拆解分析了华为如何做智能运营,总结了华为智能运营平台的能力和应用场景。

艾瑞发布的《移动应用运营增长洞察白皮书》指出,在过往的流量红利时期,运营人员无需过多考虑获客难度和用户增长的天花板,在各个渠道以饱和式投放即可快速实现用户增长。

而在当前的存量运营时代,需要从流量思维转向为用户价值思维,强调通过提升存量用户粘性,实现新的增长。尤其是对于成熟的应用而言,应该把提升用户粘性与活跃度,强调留存放在运营中的第一优先级。

那如何进行用户增长运营呢?

在上篇文章《一文揭秘华为用户增长运营》中,草帽小子介绍了华为的整体用户增长解决方案,包含采集分析、运营、预测、AB等。本篇我们展开看看华为如何做智能运营?

一、华为智能运营平台有哪些能力?

华为智能运营能力包含整体活动效果数据查看、创建运营活动、受众管理、push/短信模板管理、防打扰、审批等。主要用于运营推广,助力企业高效落地场景化运营活动,释放运营人力,提升活动效果。

功能主要是流程画布或是自定义的方式创建活动,过程中选人群、选渠道、填触发内容,触达后查看活动效果,通过数据分析,不断优化活动。应用场景主要是新用户引导、活跃用户转化、沉默用户促活、流失用户召回等。

1. 创建运营活动

运营活动创建时,可采用普通活动创建、AB实验对比两种类型,创建方式上会包含流程画布和快速活动创建两种方式,触发方式包含定时型和触发型,画布模板包含流失用户召回、提升付费转化、提升新用户注册。

例如,当选择流程画布创建时,用户以流程化的方式填写活动信息、选择受众群组、推送渠道、推送内容等。

草帽小子:不同公司内部运营人员能力参差不齐,流程画布能力看起来较为便捷,但实际使用时有一定的理解门槛,运营人员较难快捷的使用。因而在建设此类能力时,加入一些场景模板很有必要。

自动化运营较为讲究数据的实时性,需要建设实时事件数据接入的能力,这需要依赖企业的实时数据处理和计算能力,并考虑事件延迟时的处理方式。

2. 受众管理

在投放时,基于用户画像数据,对用户群进行进一步细分,根据不同的用户群体制定策略,达到定制化分析和营销,从而达到提升ROI的目的。

创建细分用户群,常见的方式是标签圈选、事件圈选,通过手动组合用户相关的底层数据,灵活的圈选用户群。

3. 效果监测

在实际运营时,需要关注投放后链路的转化效果,关注ROI,通过数据分析,选择更优质的投放渠道,或是优化投放人群及投放素材。

草帽小子:要想不断提升活动效果,可通过算法的方式,通过输入不同人群、渠道、内容的投放效果,智能迭代投放活动。

4. 防打扰

为避免过度打扰用户,push、短信等用户触达通常需要控频,例如配置每天用户只能收到1条推送,30天只能收到5条推送。

草帽小子:当前智能运营功能的建设较为标准化,主要实现的是圈选人群、选择渠道、推送对应内容等功能。要想达到较好的运营效果,还需要进一步拆分运营场景,制定不同场景下的策略,从而保障运营计划有序进行。

二、有何应用场景?

围绕AARRR模型,进行拉新、促活、留存、付费、裂变,拆解各个阶段的人群、内容、渠道策略,助力运营目标的达成。智能运营的主要应用场景包含新用户注册、活跃用户促转、沉默用户促活、流失用户召回等。

  • 新用户注册:对于注册完成的APP新用户,推送新手任务,发放新人大礼包,引导用户使用APP的核心功能,并提醒未领取优惠券的用户领取并使用,N天内未完成首单交易的用户可再提醒一次,追踪用户的转化情况。
  • 活跃用户促转化:根据用户行为数据、消费者品类偏好,针对不同类型的用户,精准推送用户感兴趣的内容,追踪目标用户当日支付订单的完成率,促销信息点击率等。例如针对近30天消费金额高的用户,推送爆款商品,刺激用户购买。
  • 沉默用户促活:针对长期未使用APP的用户,根据用户属性及沉默时长,推送回归礼包,引导用户重新使用,促使用户与APP建立一种高粘度的互动关系,并最终使目标用户的行为表现打到活跃用户群组的标准。
  • 流失用户召回:通过运营活动,给流失用户发送召回优惠券消息,吸引用户继续使用应用,提高用户活跃度。

专栏作家

草帽小子,公众号:一个数据人的自留地,人人都是产品经理专栏作家。《大数据实践之路:数据中台+数据分析+产品应用》书籍作者,专注用户画像领域。

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