近日有市民向媒体投诉，小区新换门禁系统后，开门App每次打开都会弹出“摇一摇”广告，手微微一动就跳转到购物平台。“摇一摇”跳转广告泛滥，用户反映强烈，相关部门也曾多次要求规范，可是“摇一摇”并未就此消停。

图源：东方IC

用户苦“摇一摇”广告久矣。当初这类广告出现不久，就陷入过于“灵敏”的争议。2023年2月，工信部发布通知，明确要求规范此类“摇一摇”服务。在工信部今年3月发布的《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2024年第2批，总第37批）》中，就有多款App因“摇一摇”乱跳转被要求整改。

然而，一些企业为了提高广告点击跳转率，仍然无视用户权益和体验，导致用户“万分小心，就怕手抖”。有的开门App甚至在开门成功后弹出“摇一摇”广告——用户开门后往往放下手机，却不知手机已自动跳转，防不胜防。

企业应当算长远账，而不是只算流量账。用户最反感的不是广告，而是广告泛滥干扰App正常使用，以及广告点击跳转靠误导、误触、强制等手段。这样的广告非常短视。很难想象用户反感某商品的广告，还会兴起购买它的欲望。虽然用户未必投诉，但在做出购买选择时却可能“用脚投票”。

对于“摇一摇”广告中的违法违规行为，相关部门要持续严肃查处，消保组织也要代表消费者权益，督促企业更重视用户体验。与此同时，还要更新相关规定，使其更好地约束企业行为。进一步说，不少用户为了不触发“摇一摇”，不得不使手机保持平稳，这种对用户行为的限制合理吗？“摇一摇”这类方式，真的适合用在广告上吗？

另一方面，或许看起来事情小，但用户不妨积极行使投诉的权利。投诉也是一种反馈，让企业知道，“摇一摇”变成“扰一扰”，用户不会沉默接受。

纪玉/文


                                        
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