大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

为全面落实《国家金融监督管理总局办公厅关于印发“普惠金融推进月”行动方案的通知》（金办发〔2024〕22号）的工作要求，太平洋寿险淄博中支将开展“普惠金融推进月”活动，积极组织做好宣传和服务支持工作。以客户为中心，持续为客户提供更加优质和便捷的服务，打造有责任、有智慧、有温度的太保服务品牌，真正践行为民办实事。

“感谢你们公司的大堂经理及柜员老师协助我们顺利办理业务，实在是太感谢了，给你们点赞，我们也会积极传播太平洋这么好的服务。”这是前段时间我们收到的L女士感谢我们工作人员的来电。

一天，营业厅内来了几位客户，诚信服务大使主动进行接待，了解到客户家属身故，便一同来到柜面办理理赔、投保人变更、受益人变更等多项业务，考虑这几人中有两位年纪较大的客户，诚信服务大使立即启动“老年客户优先”服务绿通，优先为老年客户办理，诚信服务大使将老人引导至爱心服务专区落座，为客户提供热水饮用，同时将灵犀机器人移动至老人身边，提前为所有客户将信息完善完整，以保证柜员办理保全、理赔等业务时，手续更加顺畅；另外，在客户业务咨询、办理过程中，诚信服务大使也为老年客户讲解普及金融消费者惠民政策。柜员与诚信服务大使协同服务，仅用了20多分钟，就为客户办理了复杂的保险业务。

客户对我们工作人员真诚、耐心的服务与业务办理效率表示非常满意，对太保的服务点赞。这是我们淄博太保用实际行动诠释“客户至上 服务至诚”服务理念的一个缩影，真心实意践行了“责任、智慧、温度”的太保服务，真正践行为民办实事。


                                        
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