记者 王小涵 通讯员 李婧怡

在工作中遇到劳动争议问题需要解决，找谁帮忙？对于山东省泰安市泰山区财源街道不少企业和从业者来说，小和调解工作室他们并不陌生。不论是群体性农民工工资案件，还是案情交错的劳动人事争议案件，都能在小和调解工作室里化解。工作室负责人贺乾更是凭借亦柔亦刚、有理有据的调解技巧被大家亲切地称为“贺姐”。

做一个有原则的“和事佬”

“您投诉的基本情况我们已经了解，我再跟您核实一下具体信息。”在财源街道办事处人力资源和社会保障所小和调解工作室里，贺乾正忙着处理刚刚转到自己手里的一件劳动人事争议案件。向投诉方了解纠纷原委后，贺乾又与被投诉的业主核实了情况，为双方协商、调解，五六个电话打完，一个多小时已经过去了。像这样的纠纷，对于贺乾来说，每天处理十几起是常有的事。

“上面千条线，下面一根针。”基层干部就是穿针引线的人。财源街道辖29个社区，企事业单位4954个，小微企业林立，劳动人事争议案多量大。贺乾创建劳动人事争议调解“小和”工作室，一起起纠纷解决了，一件件争议熨平了，社会的和谐有序就更有保障。

在贺乾的语音信箱里，一连串的语音文件紧凑地排列着。“每天接到的投诉案件比较多，由于工作量比较大，又需要记住每一次协商的一些细节，所以录音成了我的工作习惯。”贺乾说。

处理的案子多了，贺乾渐渐有了自己的处世之道。“面对小而杂的欠薪投诉案件，我们一直本着在不激化矛盾的前提下，尽可能寻找双方满意的解决方法。”贺乾说，和形形色色的人打交道，作为女性调解员，要拿出自己柔性服务的一面。“比如让双方多考虑一下对方的难处，双方多一些理解。遇到符合要求的政策，给配合的经营主体法人主动提供一下政策信息，拉近我们彼此的关系。”同时，贺乾在调解工作中也要坚守底线，遇到政策问题要据理力争，不偏不倚，做一个有原则的“和事佬”，这样才能得到大家的认可。

如今，小和调解工作室已成立一年多的时间，对于基层调解工作室的作用，贺乾有着自己的体会和感悟。她说：“作为基层调解员，我们最大的优势就是植根基层，熟悉社情民意，处于预防化解矛盾的前沿，有着强大的群众基础，能够最大限度地实现矛盾纠纷及时就地化解，让大家以和为贵，这也是小和调解工作室名字的内涵所在。”

“调解就要调到群众满意为止”

贺乾身上总有一股韧劲儿，面对复杂疑难的纠纷案件，她不怕吃苦受累、不计个人得失，始终设身处地为群众着想，她坚持“调解就要调到群众满意为止”。中午不能休息，晚上加班到深夜是常态，贺乾有时天没亮就被请到所里参与调解工作。但她毫无怨言。她常说，手里需要调处的案件多，职工急、厂方急，早点处理妥当，大家都心安。

劳动人事争议调解工作中，企业也是重要一方。泰安万达广场位于时代发展轴中段，是泰安城区最大的商业综合体。现有商户1023家，从业人员8000余人，日均客流量7.5万人次，居全国万达广场第5位。街道成立万达商圈党委，贺乾力促在服务中心设立劳动就业服务和“小和”调解工作室，调解的窗口前移了、距离缩短了、办事便捷了，极大地方便了周围的商户企业，让真正把服务送到了她们的楼底下、家门口、心坎上。

贺乾常说，很多人都习惯喊我“贺姐”，一声“贺姐”，饱含了亲切、尊重；一句“找贺姐调解”，饱含了当事人的期待和信赖。

“将心比心，把当事人的事当成自己的事，让她们感受到真诚，调解就成功了一半。”谈到自己的调解故事，贺乾表示，她很多时候并不执着于眼前的调解结果，而是更看重怎么更好地帮助当事人，更圆满地化解纠纷，“当你开始设切处地关心当事人，有时调解的难题就可以迎刃而解了。”

相互信任是调解中沟通交流的基石，只有让当事人对调解员产生信任，当事人才会敞开心扉，吐露基本案件事实，坦露自己的心理预期。调解案件中，贺乾善于用真诚唤起当事人的调解意愿，用真心促成调解，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，从群众关心关切的每一件小事入手，真正做深、做透当事人思想工作，彻底消除矛盾、解除心结。

“案件有难易、金额有大小，但对我来说，分量都是一样的。”正是凭着这份为民的初心，贺乾成功化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷，成为了人民群众的贴心人，成为了大家信任的“贺姐”。

服务人民甘于奉献，酸甜苦辣乐在其中。“当好一名调解员其实并不容易。”贺乾说，要以理服人、以情动人、以德化人，要不怕啃硬骨头，不怕吃苦受委屈，不仅要具备良好的政治思想素质，而且要有为当事人服务，为当事人分忧的责任感，用最朴实的方式和用最真诚的心与当事人沟通交流，才能真正化解当事人的“心结”。

漫漫调解路，殷殷为民心。她总觉得：“每一次为当事人的排忧解难都让我充满了成就感和荣誉感，所以我热爱这份工作，感觉自己所做的一切特别有意义。”这里面沉淀着一位人民调解员的无私奉献，更饱含着一位人民调解员深深的为民情怀。

推动一个个“小和”汇聚“大和”

贺乾有艰辛、有付出、有收获，也有感悟。但她直言：当初选择人民调解事业时的初心不变。

多年来，贺乾在调解岗位上一步一个脚印稳健走来，之所以能从一个普通调解员成长为一名调解纠纷的行家里手，凭借的不只是一腔热情和苦干实干，更多是在工作实践中坚持学习，勤于总结，做到守正创新。贺乾非常注重学习业务知识，真心维护职工和企业权益是贺乾的基本工作态度。在调处各类纠纷时，她始终以法律法规政策为依据，并与实际情况相结合。

劳动人事争议调解只有不断解开“疙瘩”，捋顺体制，才能取得可持续性的成果。财源街道做好体制搭建，牵动服务优化，建立健全“街道-社区-企业”三级劳动人事争议调解网络，形成街道“小和”调解室、社区调解工作站、万达商圈调解工作室三位一体的劳动人事调解服务体系，推动一个个“小和”汇聚“大和”。

近年来，构建矛盾纠纷多元化解、营造共建共治共享社会治理格局，已成时代要求、发展所需、民生所盼。财源街道办事处积极建立健全“街道—社区—企业”三级劳动争议调解网络，在街道成立“劳动人事争议调解中心”，在社区建立“社区劳动人事争议调解站”，负责本辖区内用工单位的劳动争议调解，指导辖区50人以上规模企业建立调解委员会，指导20人至50人中小企业成立调解小组，为20人以下小微企业配备调解员，筑牢劳动争议处理的第一道坚固防线。

贺乾通过创建“小和”工作室，以“小调解”促进“大和谐”。2022年，山东省劳动人事争议仲裁院院、山东省调解仲裁处先后到财源街道开展劳动人事争议调解调研，对“小和”解调工作给予充分肯定。贺乾所在的人社所先后获得“泰安市女职工建功立业标兵岗”、“全市人社系统优秀窗口”、“全市标准化基层劳动人事争议调解组织”、“山东省首批标准化劳动人事争议调解组织”等荣誉称号。她个人也在2021年荣获“全省最美人社干部”称号。

“面对面、心贴心、实打实”的工作作风和实绩，让她得到同级党委政府和上级领导的充分肯定，更赢得了财源街道职工、企业家的好评和信赖。

守护一方安宁，温暖一方百姓。在调解员的道路上，贺乾说，这既是一份工作，也是一份责任，更是一份荣耀。未来，她希望通过自己的不懈努力，为构建和谐社会贡献一份微不足道而又意义重大的调解力量。我们也期待，财源街道“小和”调解工作室在贺乾的带领下，继续满足群众新期盼，书写精彩新答卷。