“我在金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰,店员没告诉我克重,后来称重发现不到1克,花了1000多块钱。”重庆的消费者赵女士告诉记者。

今年以来,金价节节攀升,黄金消费市场火热。但随之而来,社交平台上对黄金销售套路的投诉也有所增多。部分消费者反映在购买“一口价”黄金时,店员未告知克重,折算下来,每克的单价远超过当日金价。

业内人士表示,根据相关法律规定,商家理应对黄金产品的克重及价格进行明确标示,消费者有权知悉商品的重量、价格等信息。

“一口价”黄金投诉多

赵女士告诉记者,她在购买耳饰时,店员未明确告知克重,付款时店员以要回收标签未由,也未向其提供标注了克重的标签,后来自己回家称重才知道耳饰的重量,折算下来每克价格远超过当日金价。

据业内人士介绍,黄金饰品的销售方式主要分为两种,一种是“按克重计价”,用黄金饰品的克重乘以当日金价,在黄金价格之外还需再收取一定的工费。另一种是“一口价”,不论黄金克重,直接按照标价来销售,这一标价包含了金价、工费等全部费用。

赵女士购买的便是以“一口价”来销售的黄金产品。记者注意到,和赵女士经历类似,投诉“一口价”黄金的消费者并不少见。

另一位消费者张女士告诉记者,自己在某金店购买了一枚戒指,店员未明确告知其克重,自己回家后翻标签才知道克重,折合一克1000多元,但联系商家不给退换,在12315平台投诉后才得以解决。

记者以“一口价”黄金为关键词,在某网络投诉平台上进行检索,共检索到超过4000条相关投诉,被投诉的问题包括隐瞒黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等,被投诉对象涉及多家知名黄金企业。

克重标注不明显

记者走访北京地区多家黄金品牌店发现,与按克重计价黄金在标签正面标注克重和工费不同,“一口价”黄金基本只在标签正面标注价格,而未标注克重,克重隐藏在标签背面,且字号相对较小。

中国黄金某店铺内金饰 记者 陈露 摄

多家黄金品牌店店员在介绍“一口价”黄金时,大多会着重介绍产品的款式和工艺。某金店铺店员向记者介绍某款黄金手链时表示,该手链采用了5G工艺,硬度比普通黄金硬,且做出的款式也更精致更时尚。该手链售价超过5000元,记者询问得知该款手链重4.65克,折合每克价格超过1000元,而当天该店内的金价为558元/克。

当记者问到为何“一口价”黄金较普通黄金贵时,多家黄金品牌店店员大多解释为“一口价”黄金的工艺较为复杂。六福珠宝某店铺店员告诉记者,一般采用硬金工艺或者镶钻等特殊工艺的黄金饰品会采用“一口价”的计价方式,此类饰品的制作比较复杂,所以包含的加工费用较贵。

某业内人士对记者表示,和按克重计价的黄金相比,“一口价”黄金的利润空间较大,所以越来越多的金店售卖“一口价”黄金。

记者调研了解到,“一口价”黄金在以旧换新时,大多数金店只能选择“一口价”置换“一口价”,而不能按照价格来置换克重黄金。若消费者想要将“一口价”黄金置换成克重黄金,只能按照克重和金价来换,消费者还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。多位店员表示,“一口价”黄金置换克重黄金不划算。

部分金店的“一口价”黄金在以旧换新时还会设置加价幅度,意味着消费者需要挑选高于旧品价格一定幅度的产品才能完成置换。

或涉嫌侵犯消费者知情权

金店销售“一口价”黄金时,价格高于同期金价,是否合理?对此,北京汇祥律师事务所高级合伙人、数字经济与合规管理法律专委会主任乔木表示,关于商品定价,只要不违反法律强制性规定、政府定价与指导价等强制要求,商家明码标价,与消费者协商一致达成交易即可。至于黄金饰品的价格,鉴于其具有投资价值和审美价值等多重属性,可以参照国际国内通行金价,并考虑具体商品品牌、美观等附加价值因素综合制定。

“但无论如何,前提是必须尊重消费者知情权与选择权,消费者在充分了解全面真实信息后,做出自愿购买决定,才具有合法性。”乔木说。

乔木表示,黄金作为贵金属类特殊商品,消费者购买的除了其外观设计等美观价值外,更重要的还有投资与保值价值,根据法律规定与行业惯例,商家理应对其克重及单价进行明确标示,否则涉嫌侵犯消费者知情权。如果商家故意隐瞒克重与黄金单价,不仅不合理,甚至涉嫌违法。

记者注意到,近日,多地市场监管局发出提示。广州市市场监督管理局相关负责人表示,“知情权”关注度高,商家须重视充分履行法定告知义务。张家港市市场监督管理局、张家港市消费者权益保护委员会提示,各黄金饰品经营者要主动对“一口价”黄金和“按克计价”黄金进行分开陈列或以显著方式明示,向消费者推荐黄金饰品时,应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别,确保消费者的知情权和选择权。

来源:中国证券报

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