新民晚报讯(记者 夏韵)4月29日,新民App发布《新测评 | 二级票务平台,套路到底有多深?》,反映平台售卖“轮椅票”不标明入场规则、“一级能退二级退不了”等诸多问题。报道后,二级票务平台摩天轮向记者反馈,目前相关演出介绍页面上,增加了关于无障碍通道座位门票的购买提示,以确保消费者在下单前知晓。

图说:新民晚报4月29日报道 来源/新民晚报

  此前,消费者王小姐通过摩天轮买了2张五月天的演唱会门票,都是无障碍通道座位票(又称“轮椅票”)。举办地在中国香港,时间是4月30日晚上。购票时,针对无障碍通道座位,平台上无任何入场规则介绍。而实际上,根据主办方公告,“轮椅票”为残障人士提供,不符合条件者会被禁止入内。王小姐与平台客服多次沟通要求退票,但一直无果。经过“新民帮侬忙”介入,开演前,王小姐和朋友拿到了2张普通座位纸质门票,当晚顺利进场观演。

图说:摩天轮增加了无障碍通道座位的入场规则 来源/网络截图

  5月1日,记者打开摩天轮App看到,在五月天中国香港站演唱会后续开售的场次中,演出介绍页面已有无障碍通道座位的详细入场规则,还说明了其中部分座位可能会出现视线受阻。

  另一消费者蔡先生在摩天轮上买了足球表演赛门票,后因大牌球星梅西未上场,主办方决定退款,按票面价值的50%退,但仅限指定的一级票务平台。因此,二级平台不予退款。在“新民帮侬忙”报道后,摩天轮方面表示,为了提升消费者的满意度,近日平台将为这位消费者发放专属优惠,作为补偿。

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