海报新闻记者 周凌峰 济南报道

3月12日,山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况。山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾表示,全省文化和旅游工作主动融入发展大格局,以文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容。

加强行业监管,规范市场秩序

贯彻落实中央关于养老防诈骗重要指示精神,落实《中华人民共和国未成年人保护法》和《山东省未成年人保护条例》,开展“助老护苗”专项行动,受理、办结涉老涉未举报和案件504起。

上线文旅信用监管平台,部分城市建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动,严格等级评定,对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。

深入推进文娱领域综合治理,约谈网络直播平台和演出经纪机构21家,严防劣迹艺人转移阵地复出。有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题,严管网络招徕渠道,为旅游业发展营造良好市场环境。

公平公正执法,提升案件办理效率

开展“双随机、一公开”抽查,全年发起12轮联合执法,实现进一次门,查多件事。通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量,全年办结行政处罚案件4196件。贯彻落实新版《中华人民共和国行政处罚法》,修订裁量事项156项,切实维护营商环境。

开展文明建设,保障消费维权

创建文明旅游示范单位,引领行业文明素质提升。高效处置举报投诉,2023年全省办结文化市场举报694件,旅游投诉4016件,为消费者挽回经济损失近95万元。

创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点,青岛等7市建立调裁中心,依法快速化解纠纷。在“3·15”“5·19”等节点组织普法活动,全年普法宣传800余场次,发放普法读物16万余份。

开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次,惠及中小学生、老年人群30万余人次。

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