“多亏了农商银行热心的小伙子，顾不上吃中午饭也要帮我把错买保险的钱找回来，你们要好好表扬他。”近日，客户苏先生拨通了博山农商银行办公室的电话，对万杰支行柜员王振鹏耐心细致地服务连连称赞。

当日中午，老人急匆匆地走进博山农商银行万杰支行营业厅，着急地说收到了农商银行的一条扣费信息，但思前想后，自己并没有这笔消费，工作人员王振鹏听后立刻警觉起来，一边耐心安抚老人情绪，一边仔细查看老人的支付短信了解具体情况。发现是因为老人对于智能手机操作不熟悉，误将银行卡上的钱通过支付宝自动转入某保险公司购买了保险。因其他银行没有给老人发送相关扣费信息，便没有及时发现，这次因其他银行卡余额不足，保险费用从博山农商银行的卡上扣除，老人在住院期间收到扣费信息才慌了神。

王振鹏详细掌握了事情原委后，帮助老人拨打了支付宝客服电话详细说明情况，经过多次沟通，不仅成功帮助老人将从农商银行卡上误转款项全额挽回，而且将其通过他行银行卡误转的两千余元也悉数挽回。老人对王振鹏的热心帮助表示诚挚感谢。

服务无小事，细节暖人心。博山农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任和义务，不断提升金融服务质效，维护群众合法权益，为客户财产安全保驾护航，真正做老百姓身边的银行。（周霖 丁秀涵）


                                        
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