近日,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询联合发布“2023年度数字化转型领军企业排行榜”,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借在数字化领域的市场占有率和品牌影响力,与联通、华为、360等优秀企业一同荣登该排行榜。

数字经济是继农业经济、工业经济之后的重要经济形态。研究报告显示,2022年,我国数字经济规模就已超过50万亿元,总量稳居世界第二,占我国GDP比重达到41.5%。以新技术、新产业、新业态、新模式等为特征的数字经济,正逐渐成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

在刚刚胜利闭幕的2024年全国两会中,数字经济也被重点讨论。今年的政府工作报告提出,深入推进数字经济创新发展。积极推进数字产业化、产业数字化,促进数字技术和实体经济深度融合。随着全球信息技术的迅猛发展,产业数字化转型已成为当今时代不可逆转的趋势。无论是传统制造业、服务业还是新兴产业,都在积极探索数字化转型的路径,以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。

数字化转型的核心本质及首要目标是通过数字技术与方法,构建符合客户需求的产品服务体系,持续改善客户体验,实现商业成功。腾讯研究院研究发现,在数字化转型的不同阶段,企业以“改善客户体验和参与度”作为转型目标的比重极高,并且会随着数字化转型进程状态变化而进一步提高。可以看到,以“客户体验”为核心的数字化转型战略前景已经愈发明朗。

卓思成立于2010年,是中国客户体验管理(CEM, Customer Experience Management)行业的头部企业。为了满足各行业对客户体验的深度洞察需求,让企业更快速精准地了解和理解客户需求,卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术,以及深刻的行业洞见,围绕客户旅程和场景自主创新研发了“综合用户体验咨询管理平台服务”,形成了以PaaS平台+DsaaS产品为支撑的体验数字化解决方案,能够为企业提供从体验设计到体验监测分析,最终实现体验改善落地的数字化全栈客户体验管理闭环。基于对客户需求的深度洞察,企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点,从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构,提升客户体验,助力营收增长。

目前,卓思“综合用户体验咨询管理平台服务”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到成功验证,实现了对企业经营的深度渗透,并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的飞速提升。在汽车行业,卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加37%;在电商和O2O领域,卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升,达到了体验管理和企业经营的双效提升。

得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个数字化体验管理相关项目,开发了超过3,000个数字化体验认知模型,每年完成超11,000次体验改善实施。

此次荣登“2023年度数字化转型领军企业排行榜”,是卓思在客户体验数字化领域的又一重大突破。未来,卓思希望和更多的企业一起去落地、去沉淀、去探索更多成熟的客户体验数字化解决方案,通过客户体验数字化的创新变革,赋能企业突破发展瓶颈,开启新一轮增长周期。


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com