为落实好税费优惠政策，为市场主体纾困解难，国家税务总局安宁市税务局以践行新时代“枫桥式”税务分局为着眼点，始终以纳税人、缴费人需求为导向，做好办税“辅导员”，当好政策“宣传员”，扮好服务“联络员”，助推安宁经济高质量发展，让新时代“枫桥经验”成为更好服务纳税人缴费人的有力抓手。

一直以来，该局坚持问题导向，把新办企业的“头疼事”当成“心头事”，组织税务骨干成立服务团队，通过接听12366税收咨询服务热线、“面对面”交流、税企互动平台、企业微信群等，以“精准滴灌”的方式为新办企业提供纳税人信息确认、税费种认定、三方协议签订、申报缴税等“一条龙”服务，全程陪伴辅导纳税人办理业务。

“我们企业刚刚成立，对能享受哪些税收优惠、如何进行网上申报一窍不通。在得知我们的情况后，税务部门马上就与我们对接，不仅辅导我们如何登记企业信息、申报、申请使用数电票等，还专门建立长期跟踪服务机制，全流程辅导我们解决问题。”安宁超胜建设工程有限责任公司办税人孔玲仙对税务部门的暖心服务连连点赞。

“原有发票额度不够用了，怎么调增发票额呢?”“尊敬的纳税人你好，请你登录电子税务局，点击‘待办事项’按钮……”这样的情景，每天都会在安宁市税务局出现。

一根电话线连着各行各业，影响千家万户，该局每天业务咨询量超过500次，大多是咨询热点政策问题，或是办税流程、资料清单等基础问题，为确保纳税人缴费人对最新的税费优惠政策能知晓、易操作，该局在充分利用税收大数据基础上，建立“线上+线下”诉求快反机制，成立“税小二”诉求响应团队，纳税人缴费人通过电子税务局网站前端或向税务工作人员当面反映诉求后，“税小二”通过“前台人员接收分类、管理人员具体处理、回访人员跟踪问效”的全流程跟踪服务闭环，实现“无事不扰、有需必应、接诉即办、办就办好”，做到业务有人接、流程有人跑、进度有人催。

下一步，该局将持续在增进税企互信、形成良好合作遵从等方面开展更多探索，推出便民之举、惠民之措，让“便民办税春风行动”更有温度、力度，让税费优惠政策落实更有速度、精度，以实际行动为企业排忧解难。

（云南法制报）