“这次业务办理得很快捷，也不耽误下午上班。工行的预约服务真方便！”刚刚在工行营业网点办理完个人业务的王女士高兴地说。据了解，王女士日常工作繁忙，总是抽不出时间去银行办理线下业务，听说工行推出了预约引导服务，她便通过“工行服务”微信小程序预约了附近的工行营业网点、办理业务和合适的时段，带齐资料到店之后很快就办理好了业务。工行的这项服务给她这样的上班族带来了很大的方便。

据悉，近年来，工行河南省分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以服务便民为宗旨，立足客户服务视角，在线上线下一体化服务基础上，推出客户预约和识别引导服务，构建起“线上办、预约办、少往返、享便捷”的线上线下协同绿色服务生态，提升客户全旅程服务体验。

预约渠道更多元

客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行”及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行线上渠道自助预约，也可致电95588坐席代理预约或通过网点人员使用“PAD”设备协助客户预约，支持对公和个人30余项业务场景的预约。客户仅需选择办理网点、业务场景、业务办理日期和到店时间段即可预约成功，系统实时提示客户业务办理需携带资料。个人手机银行预约跨境汇款、企业手机银行预约对公户开户等还可预填业务信息，节约客户到店后业务的办理时间。

触达服务更贴心

网点工作人员在客户预约到店前，通过智能外呼、网点电话人工触达等方式，对预约订单进行触达，进一步了解客户需求全貌，确认客户意愿、提示到店携带资料清单并同步开展智能营销推荐，践行“触达到客户、服务有温度”。

识别引导更快捷

客户到店后，网点工作人员引导客户通过手机银行扫码、“PAD”识读介质、证件OCR识别等方式快速识别和服务登记，根据客户预约需求智能化推荐客户办理业务的渠道，实现网点运营资源有效调度，有效减少客户排队等候时间。

下一步，工行河南省分行将持续深化预约识别引导服务，丰富预约业务场景，为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。

责编:任浩鹏 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟


                                        
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