为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，持续提升保险行业服务水平，增加行业主动服务意识，切实维护保险消费者的合法权益，百年人寿泰安中支积极响应，认真落实监管部门及总、分公司要求，深入开展“睡眠保单”专项清理工作，唤醒“睡眠保单”，提升服务质效，切实提升保险消费者的获得感和满足感。

“睡眠保单”是保险事故发生或者保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止但尚未领取现金价值的保单。由于客户联系方式变更、地址变更，遗忘保单等各种原因，导致出现了保险生存金到期无人领取和保单失效尚未领取现金价值的情况。

在对本次清理范围内的“睡眠保单”做了全面的摸底排查后，百年人寿总公司制定了工作方案，明确了工作任务、职责分工和时间安排，并要求各分支机构有序开展“睡眠保单”清理工作。百年人寿泰安中支结合工作实际情况，为推动“睡眠保单”清理专项工作的有序开展，泰安中支集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒提示工作，具体提示及清理工作方式有：一是通过短信提醒客户，由公司统一发送提醒“睡眠保单”短信；二是针对短信发送未成功的客户，通过电访的方式电话提醒客户；三是对于短信、电话等渠道均无法有效提醒到客户的，由合作渠道沟通协助联系客户，采取面访或投递告知函并留存面访记录资料或投递告知函存根；四是服务宣导，通过公司官网、微信公众号等渠道，及时宣传“睡眠保单”知识，扩大社会影响，引导保险消费者主动关注保单状态；五是建立“睡眠保单”定期清理机制和常态化服务管理，长期自主开展“睡眠保单”清理工作，定期调取数据关注保单领取情况，防止“睡眠保单”数量滚动新增，做到清理工作常态化、有序化、高效化。

通过一系列举措，百年人寿泰安中支切实履行了主体责任，全面推进清理专项工作有序开展。每一位领取到保单权益的客户，都对公司表达深深的感谢，他们表示自己都忘了还有这么一份保单，如果不是公司主动提醒自己，自己可能永远都享受不到这份权益，并对公司坚持不懈找到自己的行为感到十分感动，对百年人寿的服务连连称赞。

通过本次“睡眠保单”清理专项工作，提高了公司的服务水平，推动公司主动提升服务意识，提升了服务质效，真正践行了金融工作为人民的政治属性。未来，百年人寿泰安中支将继续落实国家金融监管政策，持续有效开展“睡眠保单”清理工作，定期追踪，确保客户权益得到保障。

（王慧心）

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