史安琪 济南报道

4月23日，济南市政府新闻办召开新闻发布会。会上，济南市医疗保障局党组成员、市医保中心主任王伟介绍了关于2024年新上线的“视频办”服务模式，做了哪些具体工作。

王伟表示，今年以来，为进一步拓宽群众办事渠道，提升医保经办服务效能，济南市在原有线上服务体系基础上，持续深化流程再造，推出了“网上办”“掌上办”和“视频办”等多种形式，实现了群众办事从“只跑一次”到“一次都不用跑”的转变升级。

一是丰富服务渠道。群众可通过“济南市保障局”官网，“爱山东”APP，微信、支付宝小程序等多种方式，线上办理异地就医备案、手工报销等38项医保业务。自2022年3月上线以来，累计为1342万人次的参保群众通过线上渠道提供了服务。

二是升级服务功能。3月25日，济南依托“济南医保”微信公众号，推出医保业务“视频办”服务，可实现远程联办、资料传送、网络直办等服务功能，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，群众可视频办理包括“临时外出就医人员备案”“生育津贴支付”等在内的19项医保业务，让群众不出户、企业不出公司（园区），就能体验和在实体大厅一样的“面对面”服务。

三是强化线上线下联动。积极推动医保信息授权查询使用国家试点任务，研发“帮办代办”小程序，为四级服务体系和“医保明白人”服务队伍赋能，支持基层医保服务力量成为移动的“医保工作站”，为行动不便的老人上门办理医保业务。

下一步，济南市医疗保障局将持续扩大“视频办”业务范围，完善全程“不见面”和远程“面对面”两种经办模式，竭力为参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。

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