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小米SU7抛锚事件后续:售后同意换车
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凤凰网科技讯(作者/孙云瑞)5月9日,福建厦门的温先生在购买小米SU7汽车后,行驶39公里后出现了故障,导致车辆抛锚。对此,小米汽车售后人员表示同意为温先生换车,并在原订单号不变更的情况下,官方申请按系统原订单号排产新的车辆。
小米汽车的售后客服人员表示可以为温先生进行退车并给予赔偿。但他因用车需求无法接受。“辛苦等了一个多月,等到个故障车辆,提车才一小时就坏了。”
温先生希望小米能够给他换一台新车,而不是退车。并称:“售后不维修,要换车也不给换,换车要重新排产,我要的是换车,不是退车,目前车辆还停在交付中心。”
5月8日,温先生表示:“可能是网络发酵后影响扩大了,现在小米汽车的售后答应可以为我更换新车。但如果更换新车,我希望小米方面能优先生产一台汽车给我,因为重新排产需要等待的时间太久,可能要等到明年,这让人无法接受,如果等一个月还行。”
小米售后人员表示,当前排单用户比较多,官方无法承诺短时间完成交付。但是,对于换车协议签署之日起到更换的新车交付之日止的等待期,小米汽车可以给予车主代步权益补偿(每天150元现金或者等额积分,可选)。
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