为提高城市供水系统用户端的可靠性，更好满足用户高质量用水服务需求，合肥供水集团围绕工程建设、水质管控、漏损控制、效能服务“四条主线”精准发力，对标先发地区优秀经验做法，全方位打造供水保障有力、服务高效的一流用水营商环境。

制度先行 筑牢供水保障“安全线”

立足城市供水实际，根据中国城镇供水排水协会团体标准《城市供水系统用户端可靠性评价规程》内容，明确供水可靠性关键指标数据统计标准，强化合规管理。先后制定了《合肥供水集团供水安全性可靠性无感监测实施方案》《合肥供水集团供水安全性、可靠性评价工作实施方案》。对照世界银行B-Ready体系关于可靠性重点要求，对供水可靠性开展全面自评，编制首版《合肥供水集团供水可靠性评价报告》，识别供水系统中的薄弱环节和潜在问题，以提高供水服务质量，进一步增强企业的公信力和社会责任感。

精准把脉 实施信息监测“一张网”

供水可靠性统计分析监测平台。合肥供水集团供图

依托合肥供水集团大数据中心，打通各平台数据壁垒，研发省内首个供水可靠性统计分析监测平台，推进供水可靠性数字化建设，实现表端停水项、用户反馈项、数据核验项三大类的12项基本指标，计划外平均二次加压供水设施清洗停水时长、政府等相关部门公布的管网水质、水压合格率等5项修正指标数据动态展示，一网统管，全面收集计划停水、抢修停水、水质水压等相关信息，根据既定规则自动分析供水可靠性，实现供水可靠性数字化监测。

创新服务 聚焦经营主体“感知度”

智慧赋能，全面提升智慧水务信息化统计分析处置能力，实现供水可靠性的集中量化管理。构建“六级计量、三级分区”的管理体系，建立分区计量管理平台，统一管理远程监控数据，分解下沉管理指标至区域供水分公司，实现网格化管理，常态化监测区域水量变化。

分区计量管理平台。合肥供水集团供图

推进管网运维信息化管理，综合巡检周期频次定位巡检区域，在过程中实时上传巡检轨迹，针对发现的各类隐患进行上报，形成工单处理，实现信息化管控、隐患闭环管理。精准测控和记录阀门启闭状态和运行状况，实现信息共享、调度有序，有效保障供水路径畅通。

二次供水泵房内景。合肥供水集团供图

推进实施水箱不停水清洗改造、小区设置多路进水等举措，通过统筹停水、提前蓄水、送水上门、高标准水箱清洗等多样化供水服务，在保证水质的同时，尽可能减少停水频次和时间，确保“计划停水有水用，应急停水有保障”，最大限度降低停水对用户造成的影响。

下一步，合肥供水集团将依托“一网监测”平台，持续开展供水可靠性指标监测，辅助制定供水优化策略，提升服务效率和保障水平，向着“创建全国一流用水营商环境”的目标奋力迈进。(杜静)


                                        
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