记者 张召旭

12日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东开展放心消费创建，强化消费者权益保护情况。

山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾介绍，近年来，全省文化和旅游工作主动融入发展大格局，引领带动社会消费品零售总额提质扩容，文旅市场不断壮大，“好客”品牌美誉度持续提升。

在强化市场监管，维护消费者权益方面，山东持续加强行业监管，规范市场秩序。开展2023“助老护苗”专项行动，受理涉老涉未举报投诉205件，办结涉老涉未案件504起。深入推进文娱领域综合治理，清理违规文化产品，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出。有效遏制“无证经营旅行社业务”“不合理低价游”等问题，严管网络招徕渠道，集中检查430家线上旅游经营主体，为旅游业恢复发展营造良好市场环境。

高质量抓好文旅执法办案，通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量，全年办结行政处罚案件4196件，其中一般程序案件数量较上年提升20%。高标准优化柔性执法，深入落实新版《行政处罚法》，修订《文化和旅游行政处罚裁量基准》，梳理裁量事项156项，确保文旅执法既有力度又有温度，全省办理首违不罚、免罚、轻罚案件200余件。

切实开展行业文明建设，保障文旅消费维权。高效处置举报投诉，及时回应解决群众诉求，2023年全省办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点，青岛、东营、烟台等7市建立调裁中心，实现依法快速化解旅游纠纷。广泛开展文旅普法宣传，在“315消费者权益”“519国际旅游日”等关键节点组织普法活动，全年开展普法宣传800余场次，发放普法读物16万余份。围绕“助老护苗”主题，开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次，惠及中小学生、老年人群30万余人次。

下一步，全省文旅系统将在持续推动文旅消费市场健康有序发展方面，将强化重点部位执法力度，开展网络文化、在线旅游、网络游戏等网络市场治理整顿；整合文化、文物、旅游、广播电视、出版、电影以及“扫黄打非”领域涉老涉未工作，开展2024“助老护苗”专项行动；严厉打击“不合理低价游”引发的强制消费等严重损害消费者权益的违法行为。

继续推进旅游服务质量全面提升行动，开展社会化监督和满意度调查；加强演唱会、音乐节等大型演出管理；规范剧娱乐等新业态监管；研究制定电竞酒店管理办法。

持续开展文旅市场信用经济发展试点，逐步实现市场主体分类分级管理；继续推广“旅游投诉+仲裁”，加强文旅消费提示，切实保障广大消费者的合法权益。

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