12306回应买高铁票上车却查无此座


7月31日下午，王女士登上从江开往贵阳北的D8594列车，让她没想到的是，自己购买的18排D座竟然“查无此座”，这节车厢内只有17排座位。

王女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点，当时列车员给她安排了另外的座位，但是让王女士疑惑的是，车厢内为什么会没有座位，自己也没有收到相关短信提醒。

8月1日，12306客服回应，一趟列车车体中间有多节车厢，中间的车厢可能会因故维修或者因为其他原因无法使用，就会挂另外的车体。新挂上的车体，车厢规格可能不一样，那么旅客的座席就会发生变化，可能出现没有座席的情况。

这种情况下，12306会推送短信给旅客，短信内容主要为“因故列车运行组织度调整，您的座席由多少号变成多少号”，旅客可以选择在新座席继续乘坐高铁，也可以选择登陆12306网站或者到铁路车站办理原价退票。

对于提前多长时间换车体的问题，客服回应，没有固定的时间点，列车临时发生了问题，就会临时整改，然后给所有座席不能满足到的旅客的坐席进行调整，具体时间不能确定。

客服表示，旅客可以在发现问题后找列车长，在具备条件的情况下，列车长会给旅客提供相对应的座席。如果旅客原本预定的是一等座、商务座，上车后被换到了二等座，到站后旅客可以要求退还车票的差价部分。

大众新闻·齐鲁壹点


                                        
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