产品经理在梳理清楚用户的场景需求和企业的业务目 标之后，就需要将自己策划的各种产品策略、页面样式、 交互形式通过产品设计输出产品方案，推动研发将产品开 发上线，然后投入到市场中接受用户的检验，并同步监测 产品对于组织目标的实现程度。

每个用户都具有异质性，所以用户的需求就像是“一千 个读者就有一千个哈姆雷特”，但是从产品设计的角度上 来说，即使用户的需求差异再大，基本的产品使用方式都 是类似的。

那么，经过人类智慧（设计学、美学、心理学、 社会学、经济学等）累积之后总结出的最基本的设计原则， 就是满足用户的常规习惯的。 遵循这些原则可以保证产品质量和用户体验，进而提 升产品价值，接下来就具体说一说关于产品设计的原则。

一、需求原则

这是所有产品设计的基础，但无论是对新人产品经理 还是经验丰富的产品经理而言，它往往是容易被忽略的点。

因为需求相对而言是无形的，且需要思维深度达到一定程 度之后才可以逐步理解透彻，因此相较于那些有形的页面 布局、元素色彩、跳转交互而言，给人们留下的印象会更 弱一些。

但是需要时刻牢记的是：满足用户的需求，才是 用户愿意付出金钱、时间、情绪等成本使用产品的基础保障， 而良好的交互体验则属于锦上添花。前者为 1，后者为 0。

因为人的本性是很难被改变的（几乎不可能），满足 其需求是用户在没有外在压力胁迫的情况下做出正向主观 效用评判的前提。即使有些产品在刚推出时会通过其新颖 的产品页面或交互形式吸引用户去体验，但也不会长久， 更多的是昙花一现，然后逐步消失在市场更迭的浪潮之中。

当然，对于用户的需求满足也有重要程度之分，有些 产品也许只满足了用户 60% 的诉求，在没有其他可替代产 品或方案的情况下，用户也会“被迫”（至少主观上是有 不满的）选择使用。

虽然用户是可以被教育着去使用一款 产品，但是对被教育的接受程度也是有限度的。特别是在 产品处于初创上升期阶段时，更要倾听用户的想法，以此 来打磨产品，提升用户需求的满意度，进而留住存量用户， 同时与产品运营、市场营销相结合，拉取新用户。

二、信息原则

人是视觉动物，且会基于自己的已有认知来使用产品。 有些产品经理甚至在听闻用户如何操作自己所设计的产品 时，惊呼一句：“用户怎么这么笨，这功能不是这么用的！”

但仔细想想，也许“笨”的不是用户，而是产品经理自己。

产品经理作为用户的“代言人”，在设计产品时需要 考虑用户的使用习惯，了解他们的认知水平，这也就是常 说的提前了解用户画像的意义之一。

最简单的，部分四十岁以上的人群可能不怎么会熟练地使用智能手机，而且他 们的学习能力也在逐步退化，对于运行在智能手机上的各 种应用软件的学习难度就更大。此时产品经理就要帮助用 户“顺畅”使用产品，将关键的指引信息在产品上表达出来。

其一是协助用户了解和使用产品，如告知用户下一步操作 该如何进行，或完成一项认证共需要几步以及所需资料清 单；

其二是避免用户因为不理解而误操作，如购买产品内 的增值服务时，服务内容、扣费形式、退款流程等条款若 指示不明，则会严重影响用户体验感，还可能会大大增加 企业的隐性试错成本。

三、清晰原则

仅仅满足需求也许还不足以让产品在激烈的市场竞争 中占据优势。

比如对于 C 端产品而言，同一场景下的需求， 用户可以在当前市面上找到多个可满足该需求的产品。

当然，用户通过手机等设备使用的各类应用程序所连接的各 项服务，如线下商家、音视频内容等，也是影响用户选择 产品的关键因素。但作为产品经理，关注用户使用产品时 的全路径，为用户提供良好的产品体验，让用户愿意使用 产品去寻找对应的服务（如美团上找美食）并建立连接是 非常重要的。

在产品界面上将各项元素及操作指示清晰展示出来， 就如与人沟通工作时，对方将沟通事项的背景、目标以及 诉求全部完整、清晰地展示在你面前，而你不需要花更多 的时间去对信息做各项挖掘和反复确认，这就是一种舒适 的正向体验。

这些元素既包含静态的文字、图片、音频、 视频等，也包含动态即时更新的内容，以及用户可进行交 互操作的按钮或热区。这里就要求产品经理作为产品的设 计者，站在用户的角度考虑，当其进入这个界面时，希望 获取哪些信息（即需要展示的信息），如何帮助（引导） 用户进行下一步操作，让其可以朝着自己的“目标”前进。

一般来说，用户基于既往使用产品的认知，已经知晓 可点击和不可点击元素的常见展示形式，所以遵循过往样 式即可，若产品类型比较特殊，可再行设计。遵守产品设 计的清晰原则展示各项信息，减少用户的疑惑，帮助用户 结合自身认知，高效且愉悦地完成操作。

四、流畅原则

如果说清晰原则更多是视觉上的，更偏向静态展示， 那么操作上的流畅原则，则是用户使用产品时的动态行为。 大多数产品在用户某一场景诉求下，从开始使用到结 束的整个路径都会分步骤进行，也就是会有多级页面或同 一个页面分多步（常见于界面更大的 web 端产品）。

例如电商产品常见的用户购买场景，从搜索商品，到浏览商品 列表，再到查看商品详情，最后到下单完成支付，其整个 操作路径就是分多步进行的。用户从上一步到下一步，都 是有操作成本的，比如时间成本、心理成本、试错成本等， 查看商品列表时决策是否要进一步查看某一商品详情，若不满意还需退回到商品列表继续浏览，并且可能重复上述行为。

当“不满意”的次数多了，用户每点击一次都是在给自己增加“心理负担”。

说回到流畅原则，本质的目的是要确保用户从上一步 到下一步的高效流转，中间没有卡顿、崩溃、闪退等现象 导致用户操作路径被打断。我们使用的应用程序一般都是 在硬件设备上运行的，而这些应用程序都是通过代码实现 的，软硬件的结合以及软件自身的操作效率、性能、稳定 性等都是可以从代码层进行优化的，例如用户使用查询功 能，从输入查询条件，到点击查询，再到返回查询结果的 时间，要尽可能短，避免过多消磨用户的耐心。

作为产品服务的提供者，需要确保用户使用产品时的 每一步操作时都流畅，也许内容上并非产品自身可以满足 的（需要内容部门或用户产出），但是产品操作的高效流 畅性，是产品需要满足的基本体验。

五、防呆原则

产品最终是给用户使用的，但用户具有异质性，对于 同一款产品甚至同一个按钮文案的理解都不相同。因此从 产品设计者设计产品的初衷出发，需要考虑如何规避用户 不理解或者疏忽时造成的误操作，也就是防呆设计。

防呆设计不仅可以帮助用户更好地使用产品，也可以 在具体场景下提升全路径操作的流畅体验，给用户带去良 好的感受。对于企业来说，防呆设计也可以减少用户因误 操作而造成的售后成本，达到企业的降本目标。

防呆设计一般是通过页面设计排版、文案引导、输入 限制，以及操作判断等全方位地防止用户误操作行为发生。 以手机号输入为例。国内的手机号都是 11 位数字，且开 头数字为 1。

在设计手机号字段时，可以进行实时判断， 用户输入首字符不是 1 时可以提示有误，输入达到 11 位 数字时，即使继续点击数字键盘，在输入框内也不会继续 录入等。 需要考虑产品的防呆设计场景，一般都是产品主流程 中的分支或异常边缘场景，因此需要产品经理在设计产品 时，将用户可能会出现的操作考虑完整，再输出对应的产 品方案。

六、返回原则

用户通过使用产品功能实现某一场景下的需求时，往 往都会有一个操作流程，在一个场景流程完成之前，用户 随时都有可能改变想法。如线上购物场景，用户最终完成 购买之前，会有商品的浏览、查看、下单、支付等流程， 但并非每一件用户查看的商品都会进行下单支付。

因此， 考虑到用户当时可能会有“货比三家”的需求，需要支持 用户可以返回到上一步，也要允许用户临近支付的最后一 步时“反悔”而取消支付，甚至即使用户完成了支付，只 要其购买需求变了，也要允许用户实现快速退款、退货。

这种产品设计，直观上来看似乎是减少了用户下单率， 对于平台交易额的提升是不利的。

但是，如果站在用户的 角度考虑，若被产品规则“逼迫”购买自己并不满意的商品， 会是一次很不愉悦的购物体验，平台很可能会因此流失一 个优质用户。

在产品设计上，允许用户进行多次合理地反复操作， 让其在主观效用评价上对产品形成正向评价，在下一次有 类似需求时，自然而然会想起使用你的产品，这才是我们 需要实现的长远目标。

七、反馈原则

人与人之间的交流往往都是在彼此的反馈中持续进行的，比如说话时的你一言我一语，对方给予的反馈，会让你有一种被尊重感和确定感，进而可以让交流延续下去。

当人们使用产品服务来满足自己需求时，其实也是在通过产品提供的各项功能操作，与产品进行“交流”。

对于用户来说，这样的交流也是需要得到反馈的，无论是用户所期望的反馈还是意料之外的反馈。例如进行订单支付时，当用户支付完成，需要明确告知用户已支付成功。

无论是弹框提示，还是在当前页面通过文案提示，都需要给予明确的反馈。就如线下交易中，买家将钱给到卖家后，卖家说：“收你100，找你50。”一样，明确本次交易的完成，是一种确定性反馈。再比如，现在各种金融产品，提供了各种线上业务办理通道，用户可以通过App进行快捷的业务办理申请，申请之后在产品上会显示整个业务办理完成需要经过的流程，以及当前所处的节点，预计办理完成的时间等，这些都是很好的信息反馈，给用户带去一种“心中有数”的良好体验感。

及时的产品反馈，给用户带去的是一种使用产品的踏实感，而回到产品实现成本上，也只是增加一个提示、反馈一个状态，这就是用简单的产品实现，来满足用户的需求。

八、一致性原则

好的产品应该是尽量顺应着用户原本的行为习惯去设计的，而不是强制性改变用户已有的习惯，也就是产品的一致性。

这样可以保证用户将原本的行为习惯“迁移”到产品上时的成本是尽可能低的，对于产品推广和用户留存会有很大好处。还是用最常见的电商产品购物的场景举例，用户原先习惯的是先确定要购买的商品，再付钱。

那么设计产品时也是一样的道理，让用户先确认要购买的商品，之后生成待支付的订单，最后一步，才是付款操作。试想一下，如果反过来让用户先完成付款（本身也不合理，付款金额需要通过选定的商品才可以明确）再选商品，那么从用户侧的价值评估出发，对于结果的不确定性太高，很难承受这种功能流程所带来的交易成本。