来源:金羊网
近日,有网友发帖称,她从海口搬家至昆明,期间使用德邦快递寄私人物品,收货时发现“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味,安睡裤上用红笔写着侮辱我的字,希望德邦可以给我一个合理的解释”。此事随即引发热议。
5月28日,该消费者告诉记者,预约快递员上门取件前,她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起,5月23日上午,海口德邦快递的工作人员上门取件,因为她前一天通宵收拾东西,而且当天下午要赶飞机,所以很着急,也不清楚快递小哥在打开袋子拍照后是否重新打包好物品。
其提供的图片显示,她共寄出13件物品,货物重量201kg,开单时间为5月23日22:57,费用621元,5月26日晚上,该订单显示已签收。
该消费者表示,目前德邦总部已经与她取得联系,总部正在调查各个环节的监控,但具体还在核实。
受访者供图
记者最新从消费者处获悉,德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为,并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。记者联系德邦快递相关负责人,截至发稿前,未得到回复,但德邦内部工作人员告诉记者,此事属实,已经与消费者达成和解。
如何维权?
湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰表示,据我国《消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权/span>
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。
法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为,可向属地消协、12315投诉,或向法院起诉。
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