6月18日上午,张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会。(李享 摄)

红网时刻新闻记者 廖秋萍 报道

6月18日上午,张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会,进一步彰显市委、市政府铁腕整治旅游市场乱象的信心和决心,向全社会释放持续规范旅游市场的强烈信号。市委书记刘革安出席会议并讲话,市委副书记、市长王洪斌主持会议,市领导曾若冰、田华玉、杨广林、尚生龙、廖国豪、贺建壬、吴文海、万东等出席会议。

会议总结了深化“铁腕治旅”行动工作开展情况。自2023年5月26日张家界市高规格推进深化“铁腕治旅”行动以来,旅游市场秩序进一步规范,市场乱象和突出问题大幅减少,游客投诉率较整治前环比下降70%,游客体验感和满意度显著提升,旅游服务质量、旅游经济质效和旅游城市形象明显提升,铁腕治旅成效获得省委、省政府肯定,被文旅部评为“2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例”。

会议下发了关于强化旅游市场突出问题专项整治、旅游市场违法经营行为举报奖励办法、旅游行业诚信建设、促进旅游自由行高质量发展若干措施、涉旅投诉处理等深化“铁腕治旅”1+4方案,重点整治由“八大乱象”滋生的隐形变异问题及其他新的乱象,努力打造标准化治理、个性化服务、人性化关怀的“张家界模式”。

会议强调,全市要进一步坚定持续深化“铁腕治旅”行动的信心决心,坚持问题导向,清醒认识“铁腕治旅”面临的形势,坚定不移、重拳用力推进“铁腕治旅”行动,持续铁腕整治旅游市场乱象。要坚持系统施策,紧扣重点、疏堵结合、立足长效、统筹兼顾,加强政府平台的主动营销,发挥智慧旅游体系作用,提高酒店民宿综合服务功能,把诚信管理作为根本抓手,深入研究行业标准和行业自律,将抓整治与抓发展相结合,将依法严格监管与积极主动服务相结合,支持优质旅游企业做大做强,鼓励企业拓展客源市场,鼓励创新旅游产品,积极推动旅游产业由观光型向康养度假型转变。要狠抓工作落实,进一步压实责任、浓厚氛围、强化机制、严格奖惩,形成“铁腕治旅”的强大合力,不断擦亮张家界旅游金字招牌,把张家界真正打造成放心旅游、舒心旅游的世界旅游目的地。

会议要求,各级各部门务必认真学习领会此次推进会精神,进一步提高认识,以壮士断腕的决心整治乱象,让张家界旅游高质量发展真正迈开步;进一步强化措施,在行政执法、投诉处理、信息公开、考核奖惩等方面持续加力;进一步加速转型,加快产品创新,促进营销转型,强化学习培训,提升服务质量,为当好湖南旅游龙头、加快建设世界一流目的地作出更大贡献。

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