金阿姨的儿子小林在杭州工作

租住在西湖区转塘街道的“之江新天地”

最近她从温州平阳老家来看儿子

当天发现卧室空调不制热

查询发现厂家维修要等第二天

就在淘宝上找


3个人40分钟,4480元!她说买一个才多少钱?


输入关键词“空调维修 杭州”

点开了一家叫“急仕帮 生活服务”的网店

中午11点12分下了单

下午1点40分

维修师傅就来了

还是三个人


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金阿姨:师傅过来看了一下,外机就是在门口,他说你这个缺什么东西,要加一点。我说你加一个空调(费用)是多少,他说是80块钱,我说加一个嘛,80就80咯,反正我加一个平时也50、100,我觉得是80块钱加这个空调就够了。

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小林:两个师傅在外面,一个师傅在里面,里面的师傅跟我说,里面这个机器没问题,应该是外面有问题,让我们出去看外面。给我看他那个高压包有问题,这个东西要换,说不换的话,它这个东西会漏液,然后说我里面的东西已经漏光了。


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小林这会在上班

当时母子两个人都在现场

事后拼凑起来的脉络是

三个师傅一通操作

滤网啥的拆下来让金阿姨去清洗

其中一个师傅在室内所谓调试

另外两个去弄室外机

然后把小林叫到外面

告诉他空调外机的高压包坏了

油漏光了

问小林准备加多少冷冻油

小林回复加到可以用了就行

然后里面的师傅又主动提起

客厅的空调制热也不太好

帮他一起修了

两台空调都修好后

小林现场扫师傅的二维码

支付了4480元

这时候金阿姨在客厅打扫卫生

没有关注到他付了多少钱


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《售后服务维修单》上显示的是

两台空调更换了1个高压包286元

30压制冷剂合计2400元

及6升冷冻1800元

也就是小林之前以为的80、300

都只是单价


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小林他不走淘宝,走线下交易,然后(维修)单子给我,我没办法做什么,人家加都加完了,我不付这个钱,人家三个人不走,我说太贵了。

记者:然后师傅怎么回你的?

小林:他跟我说他拿出计算机一个个给我算,跟我说就是这个价格。


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从师傅上门到离开

花了40分钟

值得一提的是

网店客服之前说

要线上先支付22.28元的上门费

维修完成后不收取上门费


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小林付完四千多后

客服把上门费又退给了他

现在账号订单上显示“交易关闭”


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金阿姨:我儿子跟我说4000多元,我还不相信,我以为儿子骗我,后来看到他单子了。唉呦,真的是4000多,我买一个空调多少钱啊,后来我就打电话给那个师傅,我昨天问他,你零件换下来了,零件呢?换下来的东西在哪里?我们去收拾一下,(我怀疑)你根本没修,他说我你不用讲了,反正这个事情你可能解决不了,我说你们肯定是诈骗,要么就是坑我们。


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记者联系维修师傅

对方以忙碌为由拒绝采访

而平台方面了解情况后告诉记者

已经催促商家主动和消费者沟通


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小林后来反馈

商家退还给了他3480元

稍晚

“急仕帮 生活服务”网店的工作人员

联系了记者


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淘宝急仕帮生活服务店铺工作人员 陈先生刚把他们招进来没多久,发现了这个情况,我们也及时解决了,我们也及时对这个师傅进行了相关的惩罚。它的空调在变频高压情况下的话,如果要加满确实可以加到这么多,但是一般不会寻求去加满,我们一般给客户服务的话,是要寻求到最合适的一个状态。当初客户那边说的让我们给他加满,师傅这边就给他加满了。我们师傅在任何的维修前,都是会提前报价做什么,价格多少,经过客户同意之后才会去做,作为客户来讲,他不应该都要求加满的。


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小林这边则强调

这是租的房子

自己自始至终说的都是

加到合适的量就行


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