耐克最近干了件事，堪称“公关教科书”，值得国内企业好好学一学。甘肃天水有个姓刘的小伙子，发了段视频，晒出了十年前妈妈亲手给他缝的书包，当年家里条件不好，买不起正品耐克，妈妈就用红布一针一线仿了个耐克标，还细心绣上小花绿叶点缀。这书包当年被同学嘲笑是“山寨货”，孩子觉得丢人，偷偷收了起来。十年后翻出来，却成了“全网泪点”，视频点赞超过千万。

本来就是个暖心的家庭回忆，没想到视频被耐克官方刷到了。换别的品牌，说不定早拿着侵权警告函找上门了，毕竟商标这事儿在商战里都是被当武器使的，一个被全网关注的假商标，是侵权吗？当然是了，以后大家都学视频自己缝耐克，没人买正牌产品了，这对企业不就是损失吗？

但耐克的操作，真让人不得不服。先是官方账号在评论区留言说：“缝得真棒！妈妈的爱是我们勇敢去做的底气。”一句话，既夸了手艺，又接住了情感，没半点大厂的架子，反倒像个懂人情世故的朋友。

没过几天，这家人又收到两个沉甸甸的大箱子，里面有给小伙子的詹姆斯和莫兰特的限量球衣，送给妈妈的礼物更用心，卫衣T恤上的标志完美复刻了当年手绣的样式，连那些略显笨拙的线条、搭配的花叶图案都一模一样。最催泪的是两封手写信，给妈妈的信里写着：“感谢您让我们看到不一样的耐克标识，妈妈是孩子在世上最初也是最伟大的教练！”给小伙子的信主打一个鼓劲：“有些梦想，从妈妈的一针一线开始。剩下的，就由你just do it！”（脚撕地歪特）。

你说这是营销？我不反驳，但这营销高级得让人佩服，比砸一个亿硬广管用十倍。本来是“山寨”的敏感点，硬生生被耐克转化成了情感共鸣点。没有指责，没有说教，只用真诚接住了普通人的善意，千万网友自愿当“自来水”，都说“这波必须粉耐克”，品牌好感度直接拉满。网友评论，这是今年最成功的短视频广告。

说到这肯定有人要抬杠：“洋品牌有啥好吹的？”，这话没说错，但我们也得承认，很多洋品牌身上的东西，真值得国产品牌好好学学。

同样是对待消费者的态度，最近一些国内车企的操作真让人看不懂，某些汽车品牌，我就不点名了啊，这两年销量是芝麻开花节节高，坐稳了新能源龙头老大的地位，本来该是行业标杆，结果却总在“起诉消费者”这事儿上反复出圈。

前阵子一个修理工就倒了大霉了，因为拆解了某品牌汽车的电池包，指出了设计缺陷，直接被索赔500万。我都怀疑了，他们的法务团队是不是做了个“赔偿500万”的起诉书模版啊，反正是一言不合就起诉。

当然了，不是说企业不能维权，要是真有人恶意造谣，起诉没毛病，但消费者提意见、甚至测试中出现偏差，上来就拿天价索赔当武器，吃相就有点难看。这就像开饭馆的，客人说菜咸了不好吃，你不先尝尝调整口味，反倒抄起家伙要揍人，以后谁还敢来吃饭？ 现在网上很多人的评论都相当尖锐了，说什么“只有工业垃圾才需要用法律武器来续命”，我们不评论啊，但这些话传到创始人的耳朵里，不知道他要作何感想？

还有小米，最近因为“小字广告”被骂上热搜，宣传小米手机的时候，大字写着“超强钢”“逆光之王”，看得人热血沸腾，结果角落里藏着极小的小字注解：“超强钢”是项目材质名称，“逆光之王”只是产品设计目标。消费者兴冲冲买单，原来买的不是实际效果，只是个“目标”？这跟那些保健品广告玩的套路有啥区别？简直是把消费者的智商按在地上摩擦。

小米不是第一次在这事儿上栽跟头，可每次都不长记性，一门心思在营销上玩花样，却在核心创造力上没太多突破。手机芯片靠骁龙，系统靠安卓改，就连宣传都得靠“小字套路”，这哪像个科技大厂的样子？

我不是崇洋媚外，更不是说国产品牌一无是处。这些年从家电到手机，从汽车到基建，国产品牌的进步有目共睹，有很多品牌用料扎实、技术过硬，是我们中国人的骄傲。你说像格力、华为这样的企业，会动不动就让消费者吃律师函吗？

我们可以骄傲，但骄傲不代表可以固步自封，更不代表可以忽视自身的短板。那些洋品牌走过的弯路、积累的经验，都是现成的教材，要是能好好学，国产品牌能走得更稳、更远。

每一个人都是消费者，消费者买的从来不止是产品，更是品牌传递的温度和态度。耐克那两个箱子的礼物，压根值不了多少钱，但里面的手写信、复刻的绣标，全是对普通人情感的尊重，一点没有国际品牌高高在上的傲慢，这才是最值钱的。而有些企业，眼里只盯着销售额、利润率，却忘了消费者才是品牌的根，要是没有消费者的信任，再高的销量也像空中楼阁，风一吹就倒。

记住，消费者的眼睛是雪亮的，谁真心实意对他们，谁在敷衍糊弄，他们心里跟明镜似的。品牌的成长，从来不是打败对手，而是赢得人心。等哪天我们的企业也能把普通人的细微情感，当成最珍贵的品牌资产，那才是真的强大了。