如何通过内容建立信任并促成交易?本文将深入探讨私域运营中的内容策略,带你了解如何有效地与客户沟通,提高转化率。你准备好学习这些技巧了吗?让我们一起揭秘成功的私域运营背后的秘密!

大家都知道,私域运营的很大比重在于内容,尤其是一些客单价相对较高的产品,比如银行的理财产品,比如教育机构的培训课程,再比如玉镯珠宝首饰等。

相较于生鲜水果、零食饮料等低客单价的私域运营来说,高客单价产品的私域,建立信任更困难,成交周期也更长。

很多情况下,甚至需要对客户的进行认知教育,比如介绍某类货币基金理财产品时,我们需要补齐客户对于货币基金是个什么、风险收益怎么样等基础认知。

因此,这就决定了我们在做私域运营的时候,跟客户聊什么,以及怎么聊,就成为了能否成交的关键。

接下来,我们就以高客单价的理财产品为例,来看看私域到底应该怎么聊?

一、聊产品

这个环节的重点在于如何讲好产品价值、特点、用户体验以及与众不同之处。

通过教育性文章、比较分析、图表和图解,清晰地传达理财产品的价值主张,这包括产品的主要特点,如收益率、风险水平、投资期限、流动性选项等,帮助客户理解产品如何满足他们的财务目标。并通过介绍怎么独特的投资策略、什么样创新的技术平台、如何卓越的资产管理能力等,展现产品与市场上其他产品的区别。

关键:

  • 产品故事化:用故事来讲述产品,比如“张先生如何通过我们的理财产品实现提前退休”。
  • 日常案例:展示产品如何在日常生活中发挥作用,例如“小李的婚礼基金是如何一步步积累的”。
  • 易懂的语言:避免行业术语,用大白话解释复杂的金融概念,比如“为什么这个产品比把钱存银行更划算”。

二、聊公司

公司价值观、文化理念、获得的荣誉、新闻动态,甚至是创始人的情怀都可以用作内容素材。

例如:

  • 员工风采:展示员工的日常工作和生活状态,让客户感受到公司人性化的一面。
  • 客户见证:分享客户的正面反馈和成功案例,用客户的评价侧面证明公司的实力。
  • 社区活动:报道公司参与或举办的社区活动,展现公司的社会责任感。

三、聊行业

可以聊行业整体的现状,也可以聊公司投入了多少去改变行业等,这个内容的重点在于用大环境的共识去铺垫后续的营销。

例如:

  • 市场解读:用浅显易懂的方式解读市场动态,帮助客户理解市场变化对个人投资的影响。
  • 政策影响:解读最新的金融政策,告诉客户这些政策如何影响他们的钱袋子。

那么有了内容的方向之后,具体怎么聊呢?

投其所好,攻心为上。

无论跟客户聊什么,无论怎么跟客户聊,这八字箴言请牢牢记住!

落实到操作上,可以从以下三个角度去切入:

  1. 从客户需求出发:认真倾听客户的需求和担忧,通过提问来深入了解并提供个性化的理财建议,而不是一刀切的标准答案。
  2. 从客户体验出发:邀请客户参与产品体验活动,让客户在互动中了解产品;另外,生日礼物、节日问候、专属优惠等客户关怀也可以尝试,让客户感受到被重视。
  3. 从客户行动出发:分享其他客户的成功故事,鼓励他们为自己的目标而投资。

另外,还可以提供一些免费的资源,如理财规划工具、市场分析报告等,增厚产品附带的价值感,让客户觉得物超所值。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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