龙章榆
今年3月,罗甸县佳农牧业有限公司遭遇了一件为难事:养鸡场进场道路与村民耕作路共用,鸡苗进场无法封闭养殖,面临污染风险。企业要生产、村民要春耕,咋办?
罗甸县“企业之家”收到诉求,对接协调县、乡政府组织有关部门到现场协商研究,制定了新建一条耕作路方案,把问题解决。看似一件小事,却是影响企业正常经营的大事。企业负责人王先生说:“解决了大问题,更有信心在这儿发展。”
2023年来,贵州以政务服务大厅为阵地,整合联动各类涉企服务机构及资源,在各地建立109个“企业之家”。全省“企业之家”专门聚焦企业发展,办结企业需求5万余件,服务企业6.5万家,成为贵州为企业保驾护航、排忧解难的重要载体。
各级多部门协调联动
“这么复杂的业务,当天就给办好了”
向哪些部门申请,需要准备什么材料?去年7月,凤冈县一民办幼儿园“在城区广场为孩子举办一场毕业典礼”的计划准备实施时遭遇了困难。因参加活动有800多人规模,幼儿园在只剩一个星期准备时间时,还不知道如何申报。
情急之下,幼儿园负责人向凤冈县“企业之家”求助。当天下午,“企业之家”专门召开联席会议,联合教育、公安、综合执法等部门协商梳理出会商意见和任务清单,将办事流程和所需材料一次性告知幼儿园,并协助办理。次日,幼儿园一次性完成了手续。
“复杂业务当天办,精心策划的毕业典礼如期举行取得良好效果,帮助我们建立了良好经营口碑。”时间过去近一年,幼儿园负责人付廷梅对“企业之家”的服务仍然感触很深。
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贵州“企业之家”线上页面截图。
企业办事感觉复杂,往往因对需求事项解决路径不明晰,同时涉及的领域、层级、部门多。贵州“企业之家”建立政府主导、统筹,涉企服务部门共同参与的运转机制,让企业难事更易办。
纵向协调,贵州“企业之家”推行省市县三级协调联动服务,对需跨区域、跨层级的企业需求,按照“逐级上报、跨区联动、分派转办”方式解决;横向联动,“企业之家”按照各涉企服务资源共用、优势互补的原则,分别与多部门联合创建“企业之家”。
多方联动,形成合力。据统计,贵州“企业之家”多级联动处理需求585件,联合走访2000余次,一批企业难点堵点问题得到解决。
畅通线上线下接诉渠道
“随手的线上的留言,换来了上门服务”
“能否给我公司保安人员培训相关业务知识……”4月23日,正安县金盾保安服务有限公司在正安“企业之家”线上需求征集表中,随手写下了一个需求。让企业负责人钱旭没想到的是,留言立马有了回应。
正安县“企业之家”第二天对接公安、应急、消防救援等部门协商,并于4月25日上午专门协调场地,为公司安保人员进行消防、应急、安保等专业知识讲座辅导培训。“响应快,服务好,‘企业之家’把我们的事当成了自己的事!”钱旭说。
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“企业之家”送服务上门。贵州省政务服务中心供图
从被动“接单”到主动“找单”,贵州全省“企业之家”发挥线上平台作用,广泛收集各类企业需求建议,提升政务服务的回应性。同时,线下利用政务大厅投诉窗口、12345政务服务热线、营商环境义务监督员、政务服务好差评、企业特派员、企业开放日等渠道收集企业诉求,让企业的诉求第一时间发现,最快时间解决。
有回音,更要有着落,贵州还对“企业之家”实行问题全流程跟踪,梳理各地“企业之家”区域总管、主要负责人、分管负责人3张名单,建立电话、网络、书面等多渠道督办机制,对推进缓慢、协办不力、超期办理等情况进行重点提醒提示。同时,“企业之家”实行分级负责、分工协作,实行全覆盖回访,对办理流程、回复意见、处置结果等进行核实,全年企业需求回访率100%。
贵州省政务服务中心有关负责人介绍,当前“企业之家”不断开拓新的服务渠道和范围,组建了涵盖司法、金融、工商联、投促等43类行业部门的企业服务专员,已成为集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体服务载体,能为企业提供咨询引导、政策宣传、项目审批、业务代办、诉求解决等“一站式”服务,实现企业“进一门、找一人、办成事”,助力贵州营商环境进一步优化。
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