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消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款
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DoNews7月29日消息,7月27日有消费者在黑猫平台投诉称,自己于26日在去哪儿网上花费2068元购买了8月9日从杭州飞往迪拜的机票,27日申请退票,平台却只能退69元。
自己立马联系客服撤销退票,但因为客服回复慢导致退票流程结束,消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益,要求平台全额退款。
27日晚间,消费者补充称,去哪儿网客服告知,被扣取的2000余元退票手续费是被第三方平台获取,但无法告知消费者第三方合作平台的信息。
并且客服在几小时后给出方案,是让该名消费者自己花钱重新再购买一张票。
截至29日发稿,该名消费者的问题仍然没有得到解决。
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