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干保安面对别人不尊重,愤怒是下策,高手这样做,让他敬佩又害怕
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干保安,每天接触三教九流,被轻视、被呵斥是常态。真正的高手同事不是靠嗓门大、气势汹来怒怼对方,而是在十秒内让对方意识到:这人我惹不起,但又挑不出啥毛病。以下五步当场用,事后他还跟别人说“那个保安,真厉害”。
口诀:先锁喉、再锁脸。
锁喉,把冲到嘴边的脏话、狠话,用舌尖顶住牙膛,强制自己闭嘴。
锁脸,嘴角微微上扬5度,眼神不闪不躲,只盯对方鼻梁,盯眼容易激化矛盾,盯鼻梁显得你看他又没看他。你面无怒火,表情淡然,对方气势瞬间掉30%。
公式:冲突十规矩十后果十选择权
师傅,园区门口规定30秒必须完成登记,不然系统锁闸,你不想再倒一次车吧?我看是拿行驶证,还是我来拍车牌?
不评价他不尊重你,只谈规则。
给他二选一,把对抗变合作。
用系统、锁闸这些中性词,把矛盾转嫁给机器,你不背锅。
说完第2步,左手自然摸到肩咪(对讲机麦克风),低头、轻声、报位置:门岗,A1口正常,保持录像。
声音小到刚好让他听见;不喊“叫队长、报警”,只说一句保持录像,留足想象空间。
这些措施暗示:a,全程录像,你动手必输。b,我有团队,真闹大你吃亏。
对方口气一软,立即顺坡下驴递台阶:我这也是混口饭吃,你一看就是大场面人,真闹到派出所,耽误你的时间不值当。
把保安降级成打工人,弱化对立;抬他一句大场面人,高帽子一戴,他再吵,感觉上自降身份;用耽误你时间代替报警,给他留面子。
第二天他再进出,远远喊他姓氏加职务(提前问过同事,查过车牌):王总,早!今天临时车位给你留好了,直走右拐第二个。
用信息差让他惊,你居然知道他姓啥;用超预期服务让他愧,今天你还给留车位。
从此他见你点头,还跟朋友夸:哪保安脑子清楚,别惹他。
1,背3条最高频法规20字版:《反恐法》第34条,拒不登记,可罚10万。
2,练1个“小声报位”口吻,像特工:低头、掩手、气声。
3,准备5顶高帽:王总、李哥、老板、老师、领导,见人就套,绝不踩坑。
愤怒是低配,冷静才是高端武器。
让对方怕的不是你牛高马大、人有多凶,而是你每一步都合法、合规、合情、合理,他找不到你的破绽,无从下口。
把这些话贴在值班室里,随时默念:我越不动怒,越像深不可测;我越讲规矩,他越寸步难行。
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