DoNews7月2日消息,近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉科沃斯扫拖机器人的售后服务问题。

河南郑州的胡先生表示,自己3月底在电商平台上购买了一台科沃斯扫拖机器人X1S PRO PLUS(自动上下水版),4月中旬安装师傅上门进行安装。由于是自动上下水版本,所以安装师傅建议安装在水源较方便的洗手池下面。

在使用了一个月的过程中,机器多次出现丢失地图和无法返航等小毛病。6月中旬,机器人提示:运行困难,请检查驱动轮。

随后胡先生联系科沃斯售后申请维修。6月20日左右,售后让他将机器寄去较近城市的维修点,维修点反馈机器出现“进液问题”,导致主板损坏。而“进液问题”属于人为损坏,维修费用需1475元。胡先生对此维修方案不认可。

胡先生吐槽道,“我购买的是最贵的上下水版本,科沃斯专业的安装师傅说安装的位置没有问题,维修说不能够有水珠。但是洗手池的下面难免会有一些水珠滴上去,但几千块买的扫拖机器人,这么核心的主板位置连这点防水都没有?”

胡先生投诉表示,他至少给科沃斯的客服和维修方打了5次电话,但是对方一直在踢皮球,没有人出面解决问题。直到7月1日,胡先生在黑猫投诉进行投诉后,科沃斯售后联系他,表示可以将此次故障进行免费维修。

胡先生询问若再次出现类似问题如何处理,客服回答可以打电话进行报修,或在APP上自行联系人工客服。随后胡先生想申请退货,被售后拒绝。

胡先生对《5D调查》称,“我在网上发现有跟我同样案例的,他都修了四回了,最后想退货也没法退,我就害怕出现这种情况。而且几千块的机器,一点水溅上去主板就烧了,我认为机器质量有问题。并且这次我打了好几天电话都没人解决问题,还是找了黑猫投诉后他们才给处理,那下次如果再出现问题是不是还得找黑猫啊。”

对此,《5D调查》致电科沃斯扫售后了解情况。客服表示,机器表面都有做防水处理,溅上少量水不会影响使用。若进水导致机器故障属于人为损坏,是不在保修范围内的。正常在接到用户反馈的问题过后,会在24小时-48小时内联系用户。

在《5D调查》提供了胡先生联系方式后,售后仅查到了7月1日下午创建的问题记录,并没有此前的沟通记录。

针对退换货的问题,客服回答道,机器在购买后七天内可无理由申请退换,十五天内出现质量问题可进行退换。若出现机器故障且无法维修的极特殊情况,会在保修期内特殊申请退换货处理。

《5D调查》随后询问上门安装师傅是否专业,客服表示,他们都是指定网点的安装师傅,都经过厂家的技术培训。机器确实可以安装在干湿分离的卫生间,师傅上门后会根据实际情况进行调整安装位置。

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