自去年以来，平安人寿安庆中心支公司持续强化主动服务意识，提升金融服务温度，在全辖区范围内开展“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动，畅通业务查询和办理渠道，并根据消费者需求和实际困难，为行动不便、年龄偏大的消费者主动上门服务，坚持高效便民、惠民于心的宗旨。

近日，平安人寿安庆中心支公司接待了来自望江偏远乡镇的客户。投保人张先生常年在外地务工，前一阵因意外身故，其配偶周女士在整理遗物时发现了保单，随后在家人的陪同下到柜面咨询理赔事宜。柜面服务专员在了解事情原委后，耐心帮助客户梳理相关保单。经查询，张先生生前曾为自己和孩子投保，保单受益人并未特别指定，这种情况需要各法定继承人现场签名确认继承分配情况。考虑到投保人父母年事已高且行动不便，柜面人员和周女士一行约定了时间，安排专人上门服务，亲自前往客户家中办理相关手续。

望江营销服务部负责人陶彩虎经理清晨6点多已经在约定地点等候，恰逢阴雨连绵，村路泥泞难走，行进速度缓慢，但行程紧凑不能耽搁。一路上，陶经理认真听取客户的描述，查看相关证明材料，详细了解客户的保单情况和理赔需求。一行人冒雨先后到达周女士家补充材料签字、村委会开具关系证明、投保人父母住处核对材料并摁手印，现场拍摄了照片作为证据。通过平安金管家APP线上办理投保人变更的保全和张先生的意外身故理赔业务。各项业务办理过程中，工作人员仔细核对客户的身份信息和保单条款，确保一切准确无误，期间耐心地用方言向周女士及亲属们详细解释保单责任、保全流程，让客户通过通俗易懂的讲解对保险服务有了更深入地了解。办理完所有手续后，工作人员与客户再次进行了简短地沟通交流，并留下了联系方式，方便后期服务。客户表示，这次上门服务感受到了保险公司的温暖和关怀，对保险行业也有了更深的认识和信任。

这次上门服务不仅解决了客户的实际问题，更传递了公司对客户的关怀和承诺。平安人寿安庆中心支公司把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手，要求各营业网点、前后线各岗位人员持续主动担当作为，践行岗位职责内容，落实落细“为民办实事”工作要求，推动“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动向纵深推进，切实守护消费者“钱袋子”，护好客户幸福家，不断提升金融消费者获得感和满意度。

（供稿：平安人寿安庆中心支公司）


                                        
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