“太离谱了!”四川成都,男子旅游住酒店,洗澡用浴巾擦身时突然摸到黏腻感,掀开一看竟是拳头大的血迹,他要求酒店查源头、承担体检费,对方却甩来一句“流程没问题”,还暗指他故意造假敲诈,只肯退一晚房费了事。[微风]
男子提前订了10月1日到4日的酒店,10月2号半夜两点才摸到酒店大堂,旅途太累,他和同伴简单洗漱就睡了,直到第二天中午才起身洗澡。
热水澡洗得正舒服,擦干时腰腹位置突然传来异样,浴巾折叠处藏着的暗红血迹蹭得他一激灵。
他赶紧喊来同伴,俩人对着浴巾上的血迹直发懵,刚擦过全身,连脸上都碰过,这来历不明的血要是带病毒可咋办?
男子立马联系前台,工作人员拍照记录后叫来了店长。
面对追问,店长说得斩钉截铁:上波客人前一天中午就退房了,保洁下午三点清扫,五点经理二次检查,浴巾绝对是新换的,流程上挑不出错。
这话让男子更气了:“流程没问题,血迹是自己长出来的?”他急着要去医院检查,酒店却迟迟不给说法。
实在等不及,他和同伴自己去做了四项检查,结果暂时正常,可医生的话让他俩心凉半截:乙肝、艾滋这些病毒有窗口期,最短14天最长3个月,后续还得反复检测才能排除风险。
等男子拿着检查单找酒店要说法,对方只肯退当晚房费,更离谱的是,店长盯着血迹说“看着太新鲜”,怀疑是他们自己弄上去敲诈。
“这么大片血,擦的时候能看不见?”男子气得当场报警,可民事纠纷只能调解,酒店反倒逼着他举证“血迹不是自己的”。
他想送血迹去鉴定,机构不接个人委托,酒店又不肯掏鉴定费,事就这么僵住了。
我觉得,男子遇到的这事,看着是他运气差撞上的个体麻烦,其实藏着不少酒店都在犯的毛病。
现实里很多保洁就是随便叠叠应付,甚至有保洁坦言“忙起来根本顾不上检查细节”。
男子遇到的血迹,要么是保洁换布草时漏看了,要么是所谓的“二次检查”根本就是走过场,那些张口就来的“流程无误”,说不定就是自欺欺人的幌子。
更让人寒心的是酒店的态度,不仅不担责,还反过来扣一顶“敲诈”的帽子,这哪是做服务,分明是耍无赖。
举证的事儿更透着欺负人,明明是酒店提供的浴巾出了问题,却逼着消费者自证清白。
但个人没资质送检,酒店又故意拖延,这不就是逼着人认栽吗?
有人住酒店会自带毛巾,不是没道理的,有些酒店把“流程合规”挂在嘴边,实际把卫生当小事糊弄,可对消费者来说,这关乎的是实打实的健康。
酒店退一晚房费的“诚意”,连一次复查费都不够,更别说弥补心里的阴影了。
对此大家有什么看法?
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