12月21日，冬至，第26届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，因排队时间过长无法玩到想玩的大滑梯项目，现场不少游客挤在一起大喊“退票”。

12月22日，华商报大风新闻记者联系哈尔滨冰雪大世界，工作人员提醒入园限流，应提前预约尽量错峰游玩。

>>>苦等四五个小时

想去廊桥楼梯间排队未果，挨冻游客齐喊退票

12月21日晚，一位排队的游客向华商报大风新闻记者解释了游客不满的原委。

“就是大家排队太冷了，想去廊桥的楼梯间去排队，保安解释说领导的意思想让前面的人都玩完再放人，这样上去就不会排太久，但后排的游客不知道前面的人为什么不去廊桥，他们都在后面挨冻就起哄。”

这位游客对园方工作人员表示理解，“排了四五个小时，这应该算正常现象吧，毕竟第一天‘爆园’，人特别多，游客抱怨会有的，安保人员从早上5点到下午2点都没有吃饭，也挺辛苦的。”

这位游客告诉华商报大风新闻记者，一些扎堆喊退票的游客闹归闹，实际上并未退票，“没有退票啊，他们起哄罢了，该玩还得玩。”

>>>游客质疑管理乱

“说预约才能进，但是没预约的也混在队伍里”

另一位游客质疑哈尔滨冰雪大世界管理混乱，大滑梯预约和未预约的混在一起，导致现场排队的游客不满，“一会说预约才能进，但是没预约的也混在队伍里，预约排队又被告知不行，又需要重新排队。而且广播说，如果已经预约成功了，可以走VIP通道。我朋友问工作人员怎么走VIP通道？安保人员直接说‘谁说的，你找谁去！’”

天气预报显示，12月21日哈尔滨的气温是-18°C至-13°C，该游客吐槽道：“还好现在温度不是特别低，不然真的冻死了。”

据了解，12月21日哈尔滨冰雪大世界开园第一天，当天的门票被一抢而空，有些游客甚至凌晨3点就开始排队等待开门。

公开报道显示，2023年12月18日，第25届哈尔滨冰雪大世界开园首日，共有4万游客纷至沓来，因为排队时间长、预约难，诸多游客在现场大喊“退票”。

为此，哈尔滨冰雪大世界官方发布致歉公告称，开园首日，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，景区对此深表歉意，会对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

>>>带来不便园方致歉

没预约的游客可能就没玩上，退票需现场登记

12月22日上午，华商报大风新闻记者哈尔滨冰雪大世界，工作人员承认园区大滑梯游玩项目出现排队拥堵情况。

哈尔滨冰雪大世界一张成人票328元，优惠票价是240元。工作人员表示：“大滑梯项目包含在票价范围内，正常是要先在线上预约，不预约的话，是要以现场放客标准为准。”

工作人员对游客带来不便表示歉意，“昨天（12月21日）就出现这种情况，有些没预约的游客可能就没玩上，如果退票需要现场登记。”

>>>为何会排队拥堵

大滑梯容易发生冲撞，游客滑走需要间隔时间

工作人员解释称：“目前来说，哈尔滨冰雪大世界是热门的旅游景点，毕竟冰雪项目受大家的认可，特别想来玩，所以这种情况（排队拥堵）给游客带来了不便。今年大滑梯还增加了滑道，也是为了避免这个情况发生。冰雪项目存在自控的风险，大滑梯特别容易发生冲撞的情况。比如说，一位游客滑走10分钟或者8分钟，然后才是下一位游客去滑，它需要间隔时间的。”

对于游客提出在廊桥排队，工作人员回应称，“咱们本身园区的冰雪项目就是室外的，它不像在室内的会好一些。”

工作人员介绍说，“园区摩天轮项目也需要排队，它和正常的游乐场摩天轮一样，比如说4到6个人转一圈，游完才能进行下一批，摩天轮项目排队也得排3个小时左右。”

>>>入园限流提个醒

提前预约尽量错峰游玩，玩滑梯别下午去排队

工作人员表示，对于游客不满齐喊退票，目前暂时还没有发布官方通报。对于园区有无合理疏导方案，目前也未接到通知。

工作人员告诉记者，“现在咱们园区已经做到每天的入园人数限流。去年也是有限流的情况，同时在园区可以最高接待4万人。今年我们的场地比去年加大了，容纳的人数会比去年多。”

工作人员建议游客提前预约，尽量错峰游玩。“我们是上午10点开园，晚上10点闭园，9点半就陆续开始清场。如果要是特别想玩，入园第一批进去的，肯定排队就快；如果是中午或者下午四五点钟去，那个时候可能上午排队的都没有消化完，再往后面排，越排时间越长。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧

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